Na sociedade moderna as redes sociais ganham a cada dia mais importância no cotidiano das pessoas e na gestão dos negócios das empresas. São várias as redes sociais, cada uma com sua utilidade que gera oportunidades e ao mesmo tempo desafios para o mercado varejista, visto que o consumidor que passa muito tempo usando esse recurso, também quer que o estabelecimento onde ele vá realizar suas compras ofereça conteúdos personalizados e bom atendimento do inicio ao fim da sua jornada de compra.

Neste cenário midiático se tornou um desafio para os varejistas permanecerem no topo, por isso é preciso aproveitar todas as vantagens que a visibilidade das redes sociais proporciona e para isso é preciso estar atualizado com tudo que está acontecendo no mundo das redes sociais.

Não há com negar que hoje as redes sociais fazem parte da vida das pessoas e com isso se tornaram uma ferramenta de comunicação que contribui para que as empresas ampliem sua carta de clientes e criam autoridade da marca.

Além do site, é essencial que as lojas tenham WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram, Twitter e outras redes sociais, para que seu cliente tenha mais facilidade para se informar sobre os descontos, as promoções, os preços, bem como tirar dúvidas sobre produtos, valores do frete e prazos de entrega, entre outras coisas.

A utilização das redes sociais ajuda as marcas a alcançar públicos maiores, a aumentar a autoridade da marca e o engajamento. Podemos dizer que hoje as redes sociais se tornaram um grande trunfo para as marcas chegarem até seus clientes de uma forma mais pessoal e direta. Prova disso é que a cada dia que passa esse recurso tem mais peso na decisão de compra da população.

O relatório Digital 2023: Brasil, documento que contém estatísticas, insights e tendências mais recentes do mundo digital, apontou que as redes sociais mais usadas pela população brasileira atualmente são: WhatsApp, YouTube, Instagram, Facebook, TikTok, Linkedin, Messenger, Kwai, Pinterest e Twitter.

Importância das redes sociais para impulsionar os negócios das empresas

Atualmente as redes sociais não têm servido apenas de meio para as pessoas manter relações pessoais, fazer novas amizades e manifestar suas ideologias religiosas e políticas, mas também tem servido de um novo modelo para as corporações se relacionarem entre e si e com seus clientes, abrindo caminhos tanto para interação quanto para o anúncio de produtos e serviços.

Pesquisas indicam que a população brasileira é uma das que mais usam as redes sociais no mundo. Como já sabemos, entre as principais mudanças de comportamento do consumidor está o uso intensivo das redes sociais, dos aplicativos de comparação de preços e de delivery e das plataformas de vendas online.

Dentro desse contexto as redes sociais se tornaram um excelente canal de venda, pois o seu uso permite que os varejistas alcancem um número expressivo de consumidores, mantendo-se mais próximos deles, conhecendo melhor o seu perfil, além de divulgar seus produtos e serviços.

De acordo com um levantamento realizado pelo Serviço Brasileiro de Apoio à Micro e Pequenas Empresas – Sebrae, as ferramentas de tecnologia mais usadas pelos pequenos empresários são WhatsApp, Instagram e Facebook, tendo em vista que a grande maioria dos consumidores que tem smartphones utiliza esses aplicativos. Confira algumas dicas do Sebrae para criar postagens criativas e bem feitas nas redes sociais.

Além dessas três redes sociais citadas há outras que podem ajudar muito na aproximação dos clientes com as marcas como o Linkedin, que é uma rede social exclusiva para assuntos relacionados ao mercado de trabalho; o Tik Tok, que tem uma veia mais direcionada ao entretenimento dos seus usuários, mas que as empresas pode usar para fazer vídeos criativos e bem humorados dos seus produtos e serviços e o Telegram que oferece diversos recursos semelhantes ao do WhatsApp.

Assim, quando bem planejada, a estratégia de marketing digital através das redes sociais possibilita que a empresa colha bons resultados e o que é melhor, gastando pouco para divulgação de sua marca.

Vantagens e desvantagens das redes sociais para as empresas

A importância da utilização das redes sociais nas empresas se tornou algo inquestionável, pois essa ferramenta tem muito a contribuir para a organização alcançar bons resultados, mas também possuem alguns fatores que pode afetar de forma negativa seus negócios. Confira abaixo as vantagens e desvantagens de incorporar essa ferramenta nos negócios da sua empresa.

Vantagens das redes sociais para as empresas

• As redes sociais são plataformas bastante populares e conhecidas pela grande maioria da população e a sua implantação não demanda muito tempo e nem muitos gastos, já que a maioria delas é gratuita;
• São canais ágeis de comunicação e divulgação de uma empresa. Através delas os clientes conhecem mais sobre a história da empresa, sua relação com colaboradores e fornecedores, participam das promoções de vendas, buscam atendimento em toda a jornada de compra e solução para problemas que possam vir a ocorrer;
• Possibilita a interação imediata com diversas pessoas em diferentes lugares do mundo;
• Aumenta o nível de fidelização com os clientes, pois o uso das redes sociais permite que a empresa estabeleça um relacionamento promissor com os consumidores;
• Favorece de forma positiva a comunicação entre colaboradores, equipes e departamentos, desde que usadas com bom senso.

Desvantagens das redes sociais para as empresas

• Dificuldade dos colaboradores manter o foco nas atividades e exagerarem no tempo de uso das redes sociais, fato que pode refletir negativamente na produtividade da equipe e nos resultados da empresa;
• Limitação para a quantidade de postagens de conteúdos e menos funcionalidades em comparação com aos sites;
• Vazamento de informações internas e exposição desnecessária de ações que ocorrem dentro da empresa como fotos do cotidiano dos colaboradores e de festas de confraternização, por exemplo.

As redes sociais são excelentes canais de comunicação, mas que devem ser geridas com maturidade, responsabilidade e profissionalismo para que a empresa tire o máximo proveito dessa ferramenta, por isso o ideal é contar com profissionais bem capacitados para administrar as redes sociais da empresa.

Cabe ressaltar que o importante é não estar em todas as redes sociais, mas investir corretamente naquelas redes que permitam que seu produto ou serviço seja vendido e que seus clientes preferem para se comunicar e manter um relacionamento próximo com a sua marca.

Podemos observar como as redes sociais são importantes para as marcas e para os consumidores, assim como os aplicativos de comparação de preços como o ByPantry que ajuda o usuário comparar preços em vários estabelecimentos e encontrar os produtos mais baratos, além de notificar o usuário quando o produto que ele procura sofrer redução de preço.

Para vencer a concorrência acirrada do varejo, os gestores da marca precisam adotar estratégias certeiras de divulgação para mostrar ao consumidor o diferencial dos seus produtos ou serviços, de forma a convencê-lo de que aquilo que está vendendo e de boa qualidade e que atende as suas necessidades.

Qualquer que seja o tipo de empreendimento, presencial ou online é fundamental, para superar a concorrência, ser persuasivo e ter uma forte presença no ambiente digital. Uma das formas mais assertivas para aumentar a visibilidade da marca, alcançar seu público-alvo de maneira eficaz e construir relacionamentos duradouros com os clientes é investir em estratégias de marketing digital, como otimização de mecanismos de busca (SEO), marketing de conteúdo e e-mail marketing.

A estratégia que vamos explorar neste artigo é o e-mail marketing, destacando alguns pontos importantes de como esse recurso pode se tornar uma ferramenta poderosa para impulsionar os negócios do comércio varejista.

O e-mail é uma ferramenta da internet que surgiu muito antes das famosas redes sociais e ainda hoje continua sendo muito importante, pois funciona como uma espécie de chave da internet, uma vez que para criar qualquer login precisa possuir um e-mail para resgatar senhas, participar de sorteios, cadastros em estabelecimentos comerciais e por aí vai.

No final da década de 1970, o norte-americano Gary Thuerk, então gerente de marketing da Digital Equipment Corporation, empresa que foi pioneira na indústria de computadores, resolveu enviar 400 e-mails com a finalidade de promover os computadores da companhia, essa ação resultou em 13 milhões de dólares em vendas, assim iniciou a história do e-mail marketing.

O e-mail marketing nada mais é do que uma estratégia direcionada para o encaminhamento de e-mails de uma empresa para uma relação de contatos, cujo objetivo principal é estabelecer uma comunicação direta para divulgação de produtos e serviços e conectar a empresa com os clientes e/ou com potenciais clientes.

Antes de mais nada é importante ressaltar que o e-mail marketing vai além do envio de newsletters promocionais. Esse recurso abrange também: mensagens de boas-vindas aos novos assinantes, e-mail de feedback e pesquisas, e-mails de carrinho abandonado durante a compra online, e-mail de confirmação de pedido, e-mail de notificação, entre outras campanhas.

O especialista em estratégia de marketing digital, Pedro Henrique Sobral explica que “o e-mail marketing é uma parte fundamental de uma estratégia de marketing digital, porque é uma forma da empresa ter um canal de comunicação direto com seus potenciais clientes. Com o e-mail marketing é possível gerar e nutrir leads, para aumentar as conversões e as vendas finais. Isso porque o e-mail marketing tem um alcance muito grande que permite a comunicação com usuários de diversas regiões”.

Por isso que nenhuma empresa pode se dar o luxo de não usar esse canal que conta com milhões de usuários ao redor do mundo, porque, quando planejado de forma estratégica e utilizado com responsabilidade, respeitando as diretrizes de privacidade e proteção de dados, essa ferramenta pode ajudar fortalecer a marca, aumentar o engajamento do público e impulsionar as vendas. Atenção! Antes de enviar mensagens é fundamental obter o consentimento dos usuários e oferecer a opção de cancelamento do cadastro.

Para entender melhor como usar essa ferramenta de forma responsável, ética e pertinente consulte o Código de Autorregulamentação para a Prática de E-mail Marketing – CAPEM.

Dependendo do objetivo da campanha publicitária e do perfil do público que pretende alcançar, o e-mail marketing pode ser eficaz em vários segmentos como: comércio eletrônico, empresas de tecnologia, serviços de assinaturas, setor de turismo, setor financeiro, entre outros.

Os Quatro pilares do e-mail marketing

Para a marca aproveitar ao máximo o potencial do e-mail marketing e garantir que suas campanhas publicitárias, por meio desse canal, tenham sucesso é necessário que o mesmo seja construído sobre quatro pilares fundamentais, a saber:

• Construção de lista de contatos
  O sucesso da estratégia de e-mail marketing depende da construção de uma relação de contatos sólida. Isto quer dizer que a construção da lista envolve capturar leads de qualidade por meio de formulários de inscrição em seu site, landing pages, mídias sociais e outras fontes relevantes. É essencial oferecer um incentivo para encorajar o visitante a se inscrever na lista da marca.
• Segmentação com base em critérios relevantes
  Após a construção da lista de contatos é necessário segmentá-la baseada em critérios relevantes, para que as mensagens enviadas sejam personalizadas e direcionadas a grupos específicos de usuários, isto aumenta a taxa de engajamento do cliente com a marca. A segmentação deve levar em consideração localização geográfica, histórico e preferências de compra, interesses e comportamento do usuário.
• Criação de conteúdo relevante
  O conteúdo das mensagens deve ser personalizado, envolvente e ter relevância para o público-alvo. Visto que o conteúdo é a razão de ser do e-mail marketing, é essencial que as mensagens contenham informações valiosas, dicas úteis, atualização de produtos, conteúdos exclusivos e ofertas especiais.
• Automação
  A automação é um pilar fundamental para configurar sequências de e-mails tendo como referência gatilhos específicos, tais como aniversários, ações dos usuários ou datas sazonais. Isso contribui para que o conteúdo certo seja entregue no momento certo para a pessoa certa. Além disso, a automação facilita o acompanhamento e a nutrição de leads, fato que ajuda para que as campanhas de e-mail marketing sejam mais consistentes.

Quando esses quatro pilares atuam em conjunto para ofertar conteúdos personalizados, atraentes e direcionados, o engajamento do público aumenta, gerando resultados expressivos para a marca.

Justificativas para utilizar o e-mail marketing na empresa

Como já foi dito o e-mail marketing é um canal digital poderoso que pode trazer resultados expressivos para as marcas que atuam no varejo. Desse modo não pode e não deve ficar de fora das estratégias de marketing de nenhum empreendimento. Confira abaixo alguns motivos para incluir o e-mail marketing nas campanhas de publicitárias da empresa.

• Alcance de um grande número de pessoas
  Tendo em vista que mais da metade da população mundial usa o e-mail para diferentes finalidades, esse é um motivo mais que suficiente para as marcas investirem nessa estratégia de marketing, que além de trazer resultados satisfatórios, seu custo é muito baixo.
• Garante a entrega precisa do conteúdo
  Se não ocorrer nenhum problema técnico, os gestores da marca terão certeza que todos os e-mails marketing enviados chegaram aos seus destinatários, fato que não acontece com outros canais, como as redes sociais, que possuem um algoritmo que limita a entrega de postagens orgânicas.
• Estabelece uma conexão duradoura com seu público
  O e-mail marketing ajuda a fortalecer o relacionamento da marca com o cliente. Na medida em que a empresa encaminha aos usuários conteúdos relevantes, novidades e ofertas exclusivas vão se construindo uma conexão duradoura com seu público-alvo, aumentando a fidelidade do cliente e incentivando que ele volte a fazer compras naquele estabelecimento.
• Permite diversidade de formato de entrega
  De maneira geral o e-mail é uma tela branca que pode ser preenchida de acordo com a preferência de cada um, uma vez que não existe limitação de caracteres e pode ser incluídos links, elementos gráficos, textos longos ou curtos, entre outras coisas. Possui formatos de entrega bastante flexíveis, o que permite várias possibilidades de layout do e-mail.
• Gera mais segurança
  Por ser um canal próprio da empresa, portanto não há necessidade de se adaptar a algoritmos que definem a relevância do material enviado, a relação de e-mails passa ser um ativo que pertence à marca. Isto faz com que o e-mail marketing gere mais segurança.
• Possui um ótimo custo-benefício
  Pesquisas indicam que o retorno do investimento do e-mail marketing é um dos maiores do mercado e que os fatores responsáveis por isso é o baixo custo do investimento inicial e as altas taxas de conversão. Quando comparada a outras formas de marketing tradicionais, o e-mail marketing é uma estratégia relativamente acessível a qualquer tipo e tamanho de empreendimento, pois existem disponíveis no mercado algumas ferramentas de baixo custo e até mesmo gratuitas que permitem criar e gerenciar campanhas publicitárias de forma eficiente.
• Estabelece uma comunicação personalizada e pessoal
  O cliente valoriza demais quando a marca se dirige a ele chamando pelo nome, sabe o nome da cidade onde mora ou os produtos que adquiriu na sua ultima compra. Essa é uma das melhores vantagens do e-mail sobre os outros canais, visto que os conteúdos enviados pelo canal podem ser personalizados, com o nome do destinatário e de acordo com o grau de maturidade que a pessoa se encontra no funil de venda da empresa.

Esses são apenas alguns dos motivos para demonstrar como a estratégia do e-mail marketing é indispensável para aqueles empreendedores que buscam alcançar resultados efetivos em suas campanhas de marketing.

O que não faltam são bons motivos para as marcas que atuam no varejo utilizar o e-mail marketing para complementar sua estratégia geral de marketing. Basta trabalhar os conteúdos no tempo certo, enviar para a pessoa certa e respeitar as diretrizes da regulamentação que o sucesso da estratégia é garantido.

Por incrível que pareça, mesmo diante de todos os avanços das mídias digitais e da presença agressiva das novas tecnologias nas ações publicitárias das empresas do setor varejista, ainda tem espaço para uma das formas de divulgação mais antiga que existe, os cartazes promocionais.

E não é apenas no Brasil que os cartazes promocionais continuam firme e forte. Em diversas partes do mundo, essa estratégia de divulgação nunca caiu de moda e ainda continuam sendo uma das principais ferramentas de publicidade do varejo.

Mas porque os cartazes promocionais continuam sendo uma das principais ferramentas de publicidade do varejo?

O que acontece é que os cartazes promocionais cumprem sua função de divulgar e incentivar a compra de um produto ou serviço, por meio da transmissão de uma mensagem simples, direta e com apelo visual que termina sendo uma forma de agregar valor estético as demais ações publicitárias. Então, não é por acaso que, mesmo diante de tantas alternativas modernas, esse tipo de mídia continua sendo muito utilizado pelos pequenos e grandes varejistas.

Qual a função dos cartazes promocionais?

Ferramenta fundamental para o dia a dia do varejo, os cartazes promocionais têm como função de apresentar informações destacadas, principalmente dos preços, dos produtos e serviços de uma forma rápida e simples.

Quanto mais personalizado for o cartaz e quanto mais cuidado tiver com sua produção e sua qualidade final, mais aumenta a possibilidade de fixar a identidade visual do estabelecimento na mente do consumidor.

Com as sessões bem organizadas e os cartazes promocionais com todos os preços destacados e informações completas sobre os produtos, a marca será capaz de estabelecer uma comunicação mais assertiva com o público-consumidor, resultando em aumento nas vendas.

Motivos para a marca investir nos cartazes promocionais

Apesar de ser uma ação publicitária muito antiga e simples, o cartaz promocional ainda se mostra bastante eficaz, quando o assunto é comunicação com o público e estímulo ao consumo. Conheça alguns motivos que justificam que a marca invista em cartazes promocionais.

Estabelecimento de forte conexão entre a marca e o cliente

De um lado está o varejista desejando vender seus produtos e de outro está o consumidor que espera encontrar facilmente os produtos que procura e receber um bom atendimento. Neste sentido estabelecer uma conexão com o consumidor é um dos pontos-chaves para garantir a sua fidelização.

Quando as cores certas são usadas em conjunto com conteúdo relevante, os cartazes promocionais podem estabelecer um bom relacionamento do cliente com a marca, principalmente se estiver um layout atraente que faça com que o consumidor se sinta confortável e satisfeito com o atendimento.

O fato é que um cartaz que produz uma boa comunicação com o consumidor gera a harmonia necessária entre o cliente e a marca de modo que o cliente se sente bem à vontade para fazer suas compras no estabelecimento novamente.

Efetividade com baixo custo

Os cartazes promocionais são capazes de estabelecer comunicação com o público-consumidor com muita eficiência e o melhor de tudo é que os gastos são irrisórios quando comparados a outras ações publicitárias. Quando essa ferramenta é bem planejada sua efetividade é notória.

Transmissão de um conteúdo claro e relevante

De modo geral, os cartazes promocionais se caracterizam pela simplicidade e por conter informações claras, objetivas e necessárias. Então, quando a marca segue essas regras na confecção do cartaz, esse recurso atuará como peça fundamental para divulgação dos seus produtos ou serviços.

Proporciona uma comunicação visual rápida e objetiva

Na atualidade, as pessoas lidam muito mais com imagens do que há décadas. Isso faz com que muitas dessas pessoas reajam mais às imagens do que aos textos. Dessa forma, quando os cartazes promocionais são feitos no tamanho adequado, com cores bem adaptadas e forem afixados em pontos estratégicos do estabelecimento, proporciona uma comunicação visual rápida e objetiva que possibilita fazer uma boa divulgação dos produtos e com isso impulsionar as vendas e fidelizar clientes.

Consolidação da identidade visual da marca

A imagem é uma das formas mais efetivas para trazer a memória algo relevante para alguém. No varejo, uma das maneiras de facilitar que os clientes se lembrem de uma marca é por meio dos cartazes promocionais que além de ser uma ação publicitária de fácil visualização, a forma simples e objetiva de como é passada a informação faz com que o consumidor assimile desenho, preço ofertado e produto. Dessa maneira a marca será lembrada e assimilada a produtos de qualidade e com bons preços. Além disso, cada pessoa que passa pelo ponto de venda, pode ter curiosidade de entrar na loja, apenas por ter avistado o cartaz promocional.

Observa-se que motivos é que não faltam para as marcas invistam em cartazes promocionais para produzir uma boa comunicação com seus clientes e melhorar seu faturamento.

Principais tipos de cartazes promocionais usados no varejo atualmente

Os modelos de cartazes promocionais variam no formato, linguagem utilizada, tamanho da fonte e na forma de abordagem. Essas escolhas vão de acordo com os objetivos pretendidos e o público-alvo.

Confira então, quais são os principais tipos de cartazes promocionais usados no varejo atualmente e como podem ser utilizados pelos varejistas.

1) Cartazes de gôndola

Este é um modelo de cartaz promocional que é colocado na régua das prateleiras das gôndolas, direcionado para o produto. Seu propósito é chamar a atenção para o preço do produto ou para uma condição vantajosa, como por exemplo, ter desconto se levar a segunda unidade.

2) Cartazes de ponta de gôndola

Trata-se de um tipo de cartaz de dimensões amplas que é utilizado nas extremidades do corredor para promover a venda de um produto específico. A ponta de gôndola é um local estratégico para colocar o cartaz, pois facilita a visualização mesmo a certa distância, até para aquele consumidor que está circulando por outro corredor.

3) Cartazes para ilha de produtos

Por si só a ilha de produtos desperta naturalmente muita atenção, visto que dá destaque a um produto fora de seu lugar tradicional. Esse tipo de recurso é bastante usado na sessão de hortifruti. A ilha de produtos requer um tipo de cartaz maior que o normal, porque o consumidor já sabe que esse tipo de arrumação é para dar destaque ao produto, então ele procura imediatamente o valor da promoção.

4) Stopper

Este tipo de cartaz promocional, normalmente é muito usado para apresentação de novos produtos o para ações promocionais. Costuma ficar anexado, em sentido perpendicular ao da disposição dos produtos, a gôndolas, prateleiras e corredores do ponto de venda.

Estrategicamente instalado a altura dos olhos, o stopper tem a função de tornar a comunicação mais natural possível, de maneira que o consumidor não precisa desviar a direção de seu olhar para ser informado sobre as vantagens de adquirir determinado produto, conhecer os lançamentos e as promoções e descontos ofertados pelo estabelecimento.

5) Cartazes de estacionamento ou entrada do ponto de venda

O propósito deste tipo de cartaz é informar, aos consumidores que estão estacionamento seus carros ou que simplesmente estão passando pelo ponto de venda, os produtos que estão em oferta. Pode ser utilizados faixas, banners e cavaletes, o importante é que o cartaz seja impresso em tamanho grande, de modo que seu conteúdo seja visto, claramente, a certa distância.

Esses são os tipos de cartazes promocionais que permanecem com forte presença no setor varejista. Ao longo dos anos essa ação publicitária foi se reinventando e hoje compete com alternativas digitais sem perder seu espaço.

Quando o conteúdo é relevante, a propaganda é capaz de envolver as pessoas e assim criar um relacionamento positivo entre o cliente e a marca. Não restam dúvidas que os cartazes promocionais são ótimas ferramentas para estimular o consumo, para conectar o cliente a marca e engajar o cliente a voltar a comprar no estabelecimento e isso tudo por meio da transmissão de uma mensagem de maneira simples, ágil e objetiva.

Não há como negar que os cartazes promocionais afixados no ponto de venda é uma excelente estratégia para impulsionar as vendas e conquistar clientes. Outra solução para o varejista compartilhar seus melhores preços com seu público-alvo e através do aplicativo ByPantry.

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No cenário mercadológico atual o marketing se tornou peça fundamental para as empresas de todos os portes e segmentos divulgar e gerar valor em seus produtos ou serviços com o propósito de impulsionar as vendas e lucrar mais.

Existem diversos tipos de marketing que as empresas podem utilizar para fazer suas abordagens e aumentar suas vendas, como por exemplo, marketing tradicional, marketing digital, marketing de relacionamento, marketing de conteúdo, entre outros.

Sabia que entre os vários tipos de marketing há aquele que busca despertar o interesse dos consumidores com ações focadas nos cinco sentidos humanos?

Isso mesmo! Há um tipo de marketing, conhecido por marketing sensorial que, para tornar os produtos ou serviços mais atraentes e criar experiências diferenciadas para o consumidor, utiliza-se de uma estratégia que visa influenciar a percepção dos consumidores por meio de estímulos focados nos cinco sentidos: visão, audição, paladar, tato e olfato. No caso os sentidos podem ser estimulados em conjunto ou de forma isolada, desde que crie experiências que possam agregar valor à marca e melhore sua rentabilidade.

Trata-se de uma técnica que, segundo especialistas em marketing, pode ser muito valiosa para o mercado varejista, que é um setor extremamente competitivo, em que para buscar bons resultados exige que as marcas adotem constantemente ações diferenciadas voltadas para o relacionamento com o consumidor e com a experiência de compra mais completa.

Quando trabalhado da maneira correta no varejo o marketing sensorial pode:

a) Potencializar o desejo de compra do consumidor;
b) Reforçar o vínculo afetivo com o cliente;
c) Melhorar a conexão com o cliente em potencial;
d) Aumentar a rentabilidade do negócio;
e) Atrair e fidelizar clientes com mais espontaneidade;
f) Definir uma identidade própria para o empreendimento.

Como funciona cada sentido no marketing sensorial?

O principal objetivo do marketing sensorial é passar sensações diversas, causar familiaridade e despertar o desejo do consumidor por determinado produto por meio de estímulos dos cinco sentidos humanos. Evidentemente que cada sentido contribui de formas diferentes para atrair o consumidor. Então, entenda como cada sentido atua nesta estratégia.

Visão

Sabe-se que a visão provoca sensações fortíssimas e cria memórias. Quando se trata da criação ou do fortalecimento de uma marca o fator visual é o primeiro a ser pensado, uma vez que a escolha do padrão de cores que será utilizado para representar à marca, das formas e das fontes utilizadas em sacolas, encartes e cartazes ajuda a reforçar a identificação da marca pelo consumidor.

Olfato

O olfato desempenha um papel fundamental quando o assunto é construir memórias. Porque quando sentimos o cheiro de um alimento, de uma fragrância de perfume ou de um elemento da natureza é comum lembrar-nos de alguma pessoa ou de algum momento marcante em nossa vida. Assim, investir em essências e aromas que tem haver com o produto comercializado é uma boa forma de explorar o marketing sensorial.

Paladar

Assim como o olfato, o paladar também cria memórias, que o diga às pessoas que tem marcado tanto na memória quanto no paladar algumas receitas de comidas que fizeram parte da sua infância. No varejo de alimentos, uma boa maneira de investir no marketing sensorial com o paladar é oferecer degustação de alimentos que estão em destaque e para quem não comercializa comida pode ser oferecidos aos clientes brindes comestíveis para que eles associem aquele sabor à marca.

Audição

A audição é uma excelente ferramenta de associação subjetiva, assim como o olfato. As músicas e os jingles, por exemplo, têm a capacidade de aguçar a memória. Por isso é importante que a marca trabalhe a audição de alguma forma, como por exemplo, criando playlists que tenham a ver com a sua clientela que pode gerar uma sensação de conforto e animação e isso conta ponto para a experiência do cliente. Cabe ressaltar que o volume da música não deve ser muito alto para não perturbar os clientes.

Tato

De modo geral, as pessoas gostam de tocar nos produtos antes de comprar, portanto é uma ação muito comum no processo de compra. Para esse sentido ser explorado no marketing sensorial é preciso que a marca permita que a ação aconteça de modo mais simples e dinâmico, ou seja, deixando o cliente mais livre possível para manusear os produtos. Quando o cliente toca em determinado produto, geralmente é porque o mesmo despertou seu interesse.

Ações de marketing sensorial que podem ser aplicadas no varejo

Sabendo aplicar, o marketing sensorial pode estimular comportamentos vantajosos e criar experiências que possam gerar valor para as empresas do setor varejista. Conheça então, algumas ações de marketing sensorial que podem ser muito eficazes, quando aplicadas corretamente.

Criar um visual atraente

Seguindo o pensamento de que o primeiro contato que se tem com as coisas é através dos olhos que captam as cores, a luz e que seleciona o que chama nossa atenção, criar um visual atraente para o ponto de venda é essencial.

Considerando que a visão é o sentido mais desenvolvido dos humanos é muito importante para a marca atrair seu público-alvo, facilitar a jornada de compra e determinar a permanência ou fuga de um cliente, selecionar cuidadosamente as cores, as texturas e materiais usados no espaço físico, além de dar especial atenção ao layout.

Escolher a iluminação adequada

A iluminação adequada tem a capacidade de tornar o ambiente mais convidativo e agradável e, portanto desempenha um papel fundamental na criação de um ambiente que desperta o interesse do consumidor pelos produtos ou serviços ofertados pela marca.

Escolher o tipo de luz adequado e ajustar a intensidade da iluminação com base nas estações do ano, na hora do dia ou nas necessidades específicas dos produtos que são comercializados pelo estabelecimento são ações importantes a serem consideradas para tornar o espaço mais convidativo e agradável.

Humanizar o espaço físico com a música

Comprovadamente a música tem a capacidade de despertar as emoções, retomar memórias e estimular desejos. Por esta razão, é uma boa estratégia para estimular a compra de seus produtos que as marcas invistam na humanização do espaço físico, escolhendo uma trilha sonora que torne a experiência de compra do cliente perfeita. Porque quanto mais envolvido o consumidor estiver com o clima do estabelecimento, maiores são as probabilidades dele permanecer na loja e de ser estimulado a comprar por impulso.

Criar uma atmosfera com aromas específicos

Segundo especialistas, depois da visão o olfato é o sentido que mais desperta emoções, provocando lembranças, desejos e sentimentos como fome, felicidade e até desagrado. Neste sentido, utilizar no espaço físico da loja, aromas agradáveis, pode criar um clima convidativo e influenciar na decisão de compra e aumentar o tempo de permanência dos clientes dentro da loja.

Então, para criar uma atmosfera ideal para despertar o desejo de consumo e também para que a marca fique na lembrança dos clientes, a estratégia é escolher aromas específicos para incluir no espaço físico, nos produtos e nas embalagens.

Oferecer degustação de produtos

A degustação grátis costuma ser irresistível para a maior parte dos consumidores, então oferecer amostras ou degustação de produtos é uma estratégia poderosa que pode render bons frutos, tendo em vista que os consumidores são mais propensos em comprar produtos que já experimentaram. Outro detalhe importante é que a decisão da compra, ás vezes ocorre pelo olhar, mas é o sabor que vai decidir se voltamos a comprar ou não.

Dar atenção ao toque e a textura

De modo geral, os clientes buscam avaliar a qualidade, a consistência e a durabilidade dos produtos vendidos por meio do toque. Entretanto, não é só nos produtos que pretende comprar que o consumidor pode tocar ao entrar em um estabelecimento, mas também nos corrimões das escadas, nos carrinhos ou cestinhas, nos tapetes e nas embalagens. Tudo isso estimula o tato e pode ser decisivo para aproximar, envolver e abreviar a intenção de compra. Por isso que a marca deve dar atenção especial à textura dos objetos para estimular o sentido do tato.

Percebe-se que quando um ou mais dos cinco sentidos humano são estimulados pode ser ponto de decisão na compra do consumidor e na criação de um vínculo afetivo do cliente com a marca. Por meio de uma abordagem mais sútil e espontânea, o marketing sensorial propicia uma experiência única da marca com o seu público-alvo.

Nunca é demais lembrar que seja qual for às estratégias de marketing escolhida elas devem ser condizentes com a realidade da empresa e dos produtos ou serviços que a marca oferece.

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O velho ditado que diz que no Brasil tudo volta a funcionar normalmente só depois do carnaval, não encaixa para o mercado varejista, visto que não dá para deixar de aproveitar uma data que comprovadamente movimenta diversos setores da economia como o de turismo, de hotelaria, de transporte, de vestuário, de alimentação e muito mais, não é mesmo?

Esse ano o carnaval começa oficialmente no dia 10 de fevereiro (sexta-feira) e vai até o dia 13 de fevereiro (terça-feira). Está aí mais uma excelente oportunidade para os varejistas de diversos segmentos colocarem a criatividade em ação e criar ações promocionais para alavancar as vendas no período da maior festa popular do Brasil.

No período que antecede o evento e durante os dias de festa, há grande movimentação nos setores relacionados ao turismo e ao comércio de artigos como fantasia, maquiagem, adereços, bebidas e alimentação, gerando inúmeras oportunidades para as marcas venderem mais.

Os varejistas dos mais variados segmentos que souberem escolher os tipos de ações promocionais mais adequados para estimular o espírito carnavalesco dos consumidores podem alcançar excelentes resultados durante o período da maior festa popular do país.

Não é segredo pra ninguém que as datas e eventos festivos se apresentam como uma excelente oportunidade para impulsionar as vendas do comércio varejista. Entretanto, para preparar o empreendimento para intensificar as vendas e obter mais lucro é importante saber quais são os segmentos que mais faturam no período do carnaval.

De acordo com levantamentos realizados pela Confederação Nacional de Comércio de Bens, Serviços e Turismo – CNC, em carnavais anteriores, os segmentos que costumam faturar mais no período de carnaval geralmente são: alimentação (bares e restaurantes), transporte de passageiro (urbano, intermunicipal e estadual), hotelaria, vestuário (fantasias e personalização de roupas), lazer e cultura, cosméticos, entre outros segmentos.

De modo geral, a população brasileira gosta naturalmente do carnaval, mas também há aqueles que não gostam. Um levantamento realizado, em 2023, pela Opinion Box, revelou que três em cada dez brasileiros dizem não gostar de carnaval uns por convicção pessoal, outros por motivos religiosos e tem até aqueles que querem evitar gastos desnecessários.

Para algumas áreas do varejo, como o setor supermercadista é possível aproveitar muito bem o período do carnaval para incrementar suas vendas, criando ações promocionais tantos para aqueles consumidores que gostam de cair na folia, como para aqueles que querem mesmo é passar o feriado, entre amigos e familiares, em um clima mais sossegado, ou seja, bem distante da muvuca das festas carnavalescas.

Sabe o que os dois tipos de público citados têm em comum? Ambos recorrem aos supermercados e mercadinhos de bairro para fazer suas comprinhas e abastecer suas despensas, geladeiras e freezers com bebidas, comidas e outros produtos.

Ações para supermercados vender mais no período de carnaval

Existem diversas ações para os supermercados colocarem em prática antes e durante o período de carnaval que vai ajudar a aproveitar ao máximo o potencial de vendas que a data oferece, como por exemplo:

Capriche na comunicação visual do espaço físico e das redes sociais

Independentemente de haver ou não grandes festejos de carnaval na cidade, o clima de folia vai estar no ar. Para entrar na onda e gerar empatia com os clientes, a equipe de marketing do supermercado deve criar campanhas de comunicação personalizadas e criativas que remete ao carnaval.

O carnaval é uma celebração de muito apelo visual, logo para chamar atenção dos consumidores e vender mais durante a folia, aposte em uma decoração temática que combina com a identidade visual da marca para que os clientes se sintam no clima de carnaval até no momento da compra.

Essa estratégia também deve ser utilizada nas páginas das mídias sociais, das plataformas de e-commerce e nos aplicativos do supermercado.

Dê prioridade aos produtos de maior demanda no período de carnaval

Pesquisas indicam que no período do carnaval há um aumento expressivo nas vendas de bebidas, sobretudo cerveja e de ingredientes para fazer churrasco, afinal o bom e apreciado churrasco tem presença garantida tanto para aqueles que caem na folia, quanto para aqueles que optam por passar o feriado em um clima mais sossegado junto com a família e os amigos.

Portanto, o supermercado deve dar atenção especial a sessão de bebidas, de açougue e de descartáveis, criando promoções e espaço especiais para despertar a atenção e estimular os clientes a comprar mais esses produtos.

Prepare o estoque para atender as demandas

Já que a ideia é investir em promoções e descontos para vender mais durante o período de carnaval, torna-se essencial gerir melhor o estoque para evitar que o consumidor vai ao supermercado a procura de um produto anunciado e percebe que está em falta, ele se decepciona e então acaba indo a outro estabelecimento fazer suas compras.

Uma má gestão de estoque pode comprometer a confiabilidade da marca, além do mais o supermercado vai deixar de aproveitar todo o potencial de lucro que a data pode trazer para o negócio.

Planeje as promoções e ofertas com antecedência

As promoções de datas comemorativas e eventos como o carnaval precisam ser agressivas e dinâmicas. Porque quando as promoções e ofertas forem planejadas de forma estratégica, o supermercadista tem tudo para conseguir os melhores resultados e ampliar sua carta de clientes.

Por isso tenha sempre em mãos o calendário sazonal para antecipar e planejar as promoções e ofertas, negociar com fornecedores e preparar o estoque. Para fazer promoções bem sucedidas é importante analisar quais são os produtos com maior potencial de venda. Por exemplo, no carnaval um dos produtos mais consumidos são as bebidas, então o supermercado deve investir em ações agressivas focadas no setor de bebidas.

Mantenha o nível de experiencia de compra

Um ponto muito importante que deve ser observado é não deixar que toda a euforia e movimentação gerada pela data comprometa a qualidade da experiencia de compra do consumidor e a organização do estabelecimento. Porque para o cliente, pouco importa se o clima é de folia, o que vale mesmo é receber um bom atendimento. Neste sentido é necessário preparar os colaboradores para não cometer exageros e continuar a prestar um atendimento humanizado, eficaz e sem ruídos, afinal entre os consumidores que estão ali fazendo suas compras, estão aqueles que não gostam de carnaval.

Todas essas ações citadas acima devem ser trabalhadas com equilíbrio, responsabilidade e focada nas características do público consumidor, para que todo o potencial de vendas trazidos por eventos como o carnaval, jogue a favor do empreendimento.

O fato é que o carnaval reflete grandes oportunidades para alavancar as vendas em supermercados. Para tanto é preciso que os supermercadistas fiquem por dentro das tendências que mais agradam seus clientes e usam a criatividade para planejar inúmeras ações promocionais que despertem experiências únicas nos consumidores, gerem valor para a marca e ajuda a fazer do carnaval um período muito lucrativo para o estabelecimento.

Além disso, para conquistar novos clientes, aumentar as vendas e fortalecer ainda mais sua presença no mercado, os supermercadistas podem se tornar um parceiro ByPantry que nós ajudamos nessa missão.

Uma das melhores formas das empresas do setor varejista promover seus produtos ou serviços, atrair mais clientes, impulsionar as vendas e aumentar o faturamento é sem dúvida explorar de modo estratégico as datas comemorativas e eventos específicos e esporádicos que ocorrem durante o ano, como por exemplo, Olimpíadas e Copa do Mundo de Futebol.

O calendário comercial brasileiro está recheado de datas comemorativas e eventos que são sinônimos de sucesso de vendas, tais como: Natal, Dia das Mães, Dia dos Pais, Páscoa, Dia das Crianças, Black Friday, Carnaval, Dia do Consumidor e por aí vai.

Vale lembrar que entre os dias 26 de julho e 11 de agosto de 2024 acontecerá, em Paris, os Jogos Olímpicos de Verão. Está aí mais um evento importante para o mercado varejista aproveitar para vender mais.

A verdade é que, semana sim outra também, há uma comemoração diferente, umas maiores outras menores, de algum tema ou evento especial. Logicamente, que nem todas as datas vão encaixar para determinados segmentos, mas não significa que somente as datas que tem relação direta com seu negócio devem ser exploradas.

Agora a questão é: como tirar o máximo proveito do potencial de vendas das datas comemorativas?

Para tornar essas datas e eventos em um aliado na promoção de seus produtos ou serviços, os setores de marketing e vendas das marcas devem utilizar o calendário sazonal para pautar estratégias de marketing, elaborar campanhas e criar conteúdos específicos que engajem e conversem com seus clientes e potenciais clientes.

O calendário sazonal é uma ferramenta que agrupa fatos históricos, datas comemorativas, eventos específicos e até épocas do ano, como as estações do ano. Geralmente são datas que têm apelo público e são utilizadas como base para os comerciantes fazer seu planejamento anual e definir quais as datas que podem ser aproveitadas da melhor maneira possível para aquecer suas vendas e fazer seu negocio se destacar no mercado.

Vantagens obtidas com o calendário sazonal

Cada vez mais, o calendário sazonal se torna um grande aliado dos setores de marketing e vendas das marcas. Isso ocorre porque, com planejamento e execução adequada, o calendário sazonal é uma ferramenta que pode trazer várias vantagens para a marca, tais como:

a) Identifica de forma precisa, quais são as datas festivas e os eventos que o seu público gosta mais de comprar;
b) Permite organizar campanhas com antecedência e de foram estratégica;
c) Contribui de forma significativa na promoção do produto ou serviço;
d) Aproxima a marca do seu púbico, uma vez que o calendário sazonal pode melhorar a interação e o engajamento do cliente;
e) Amplia as possibilidades de converter possíveis clientes em consumidores;
f) Fortalece o posicionamento e os valores da marca, contribuindo para dar maior visibilidade;
g) Impulsiona as vendas, porque o calendário sazonal funciona com um incentivo para os clientes que presentear as pessoas queridas.

A soma de todas essas vantagens resulta no aumento do faturamento da marca.

Como criar um calendário sazonal de sucesso

Para aproveitar bem todas as datas comerciais é fundamental que os setores de marketing e vendas das empresas criam estratégias para explorar o maior número de datas sazonais possível, mesmo aquelas que inicialmente não tem muito haver com os produtos ou serviços que você comercializa.

Para identificar de forma mais precisa, quais as datas festivas e eventos específicos que podem ser explorados pelo seu negócio, o primeiro passo é criar um calendário sazonal usando a criatividade e bom senso.

Acompanhe a seguir alguns pontos que são importantes para que calendário sazonal atinja os objetivos propostos:

1) Conhecer e entender o seu público

Esta é uma regra básica em todas as épocas do ano e para qualquer tipo de segmento, visto que com essas informações em mãos aumenta as possibilidades da marca acertar nas estratégias de marketing, no mix de produtos e na qualidade do atendimento. Quando a marca conhece seu público fica mais fácil se comunicar da maneira certa e passar a mensagem desejada.

2) Investir nas datas certas

Depois de conhecer e entender o seu público é hora de escolher as datas que vão fazer parte do calendário. Neste ponto é essencial incluir datas e eventos que estão relacionadas com o seu segmento de mercado. O ideal é fazer um levantamento das datas e eventos sazonais que o seus clientes mais se envolvem e que tem mais possibilidade de vir a consumir no seu estabelecimento.

3) Planejar e montar o cronograma de ação

O sucesso de qualquer ação de marketing depende de um bom planejamento. Então, uma vez definidas as datas que vão fazer parte do calendário, monte o cronograma de ação, definindo os canais que vão ser usados para divulgação de cada campanha, quais os recursos audiovisuais que vão ser utilizados, o número de postagem, como será as ofertas e promoções, se haverá brindes, concursos e sorteios, entre outros pontos importantes.

4) Elaborar campanhas criativas

Considerando que o consumidor sempre está buscando experiências únicas e se conectar com conteúdos e ações que lhe envolvam de alguma forma, as campanhas sazonais tem que sair do lugar comum e apostar em abordagens criativas e atrativas para chamar a atenção dos clientes e gerar interesse pelas ofertas e promoções oferecidas.

5) Analisar os resultados

Ao término de cada campanha é fundamental estudar os resultados para saber se o retorno foi satisfatório, o que não funcionou e identificar pontos que devem ser melhorados na campanha seguinte. Dessa forma você pode fazer os ajustes e mudanças que se façam necessárias e seguir com seu calendário sazonal.

Vale ressaltar que nos primeiros dias do ano o calendário sazonal já deve estar pronto e deve ser consultado frequentemente, a fim de que todas as datas e/ou eventos sejam planejados com a antecedência adequada.

Em resumo, com planejamento, criatividade e bom senso torna-se mais fácil explorar o maior número de datas sazonais possíveis, mesmo aquelas que inicialmente não tem muito haver com os produtos ou serviços que você comercializa. Quando o calendário sazonal é bem executado, ampliam-se as oportunidades de alavancar vendas e de conquistar e fidelizar clientes.

Se as datas sazonais são comprovadamente uma ótima maneira de aumentar as vendas e o reconhecimento da marca, então por que não investir de forma mais arrojada nessa estratégia?

Agora que você constatou a importância e as vantagens de criar um calendário sazonal, basta pesquisar quais são as datas comemorativas e os eventos específicos mais relevantes do ano de 2024 e veja qual encaixa melhor no seu segmento de mercado e mãos à obra.

Prezados clientes e parceiros, que o ano que se inicia seja de união, sucesso e de muitas realizações. Que nossa parceria continue firme e forte em 2024.

Feliz Ano Novo!

Assim que o ano termina é crucial que as empresas de qualquer porte e segmento ficam atentas às mudanças do mercado e compreendam as tendências de consumo que vão influenciar o comportamento dos consumidores no ano que se inicia.

A compreensão desses aspectos, além de proporcionar mais insights sobre os investimentos em infraestrutura e tecnologia, também dá suporte para ajustar as abordagens de marketing e assim aumentam as chances de obter o máximo sucesso nas vendas ao logo do ano.

Análises internacionais indicam que os maiores desafios globais que impactarão o comportamento de consumo são:

a) As crises geopolíticas e a degradação do meio ambiente ampliam as possibilidades de aumentar a desigualdade social e a injustiça;

b) Os padrões de consumo estão sendo impactados pela reinvenção do trabalho;

c) A disseminação de informações polarizadas e de notícias falsas pode gerar uma onda descontrolada de desinformação, prejudicando a saúde mental da população;

d) Como resultado da transformação dos valores pessoais, temos uma geração jovem menos idealista, mais pragmática e racional que dominará o consumo nos próximos anos;

e) As pessoas com mais de 50 anos que terão carreiras mais longas, com mais saúde e, consequentemente, mais poder de escolha.

Diante desses desafios, de acordo com o Sebrae “é fundamental compreender comportamentos, estilos de vida e mudanças socioculturais e globais que impactarão as economias, para então tomar decisões assertivas agora, que reduzem os riscos e mantenham a competitividade”.

Então, para manter-se atualizados e competitivos os empresários de modo geral não tem outra saída, senão se preparar da melhor forma possível para as tendências de consumo que irão dominar o mercado em 2024.

Principais tendências de consumo para 2024

Baseando-se na opinião de especialistas em movimento de mercado, selecionamos as principais tendências de consumo que deve prevalecer em 2024. As tendências de consumo que chama mais atenção são:

Consumidores mais cautelosos e otimistas

Uma pesquisa recente sobre o consumidor brasileiro, realizada pela McKinsey e Company, empresa de consultoria empresarial dos Estados Unidos, apurou que o consumidor brasileiro está cauteloso com os gastos do presente e otimista com relação ao futuro. Uma parcela significativa dos entrevistados se mostrou dispostos a aproveitar momentos de alívio financeiro para ter pequenos “mimos” a partir da reflexão do “eu mereço”.

Controle do processo de consumo

A tendência é que em 2024 seja o ano da consolidação do perfil de um consumidor que dita às regras e as tendências de mercado. O controle do processo de consumo deverá ser mais autônomo possível, com compras sem contato e coletas programadas. Agilidade, praticidade, consistência e tecnologia aplicada, continuam sendo algumas das exigências do consumidor para facilitar sua jornada de compra.

Consumo de forma mais consciente e básica

A tendência é que, em 2024, o número de consumidores dispostos a vencer o desafio de controlar os desejos de consumo, usar os recursos naturais de forma mais racional e fazer um planejamento de gastos para manter uma vida mais sustentável sem desperdício, cresça ainda mais.

O consumo consciente também está associado ao fato de que o consumidor prefere fazer negócio com marcas que demonstram com atitudes práticas a sua preocupação com o meio ambiente e com o bem-estar da sociedade. Sendo assim, os empreendedores que desejam se destacar no mercado precisam incorporar aos seus negócios valores como sustentabilidade e responsabilidade social.

Prioridade a aspectos relacionados à saúde e ao bem-estar

Vem crescendo gradativamente o número de pessoas que se preocupam em cuidar melhor da sua saúde física e mental, buscando soluções que as ajudem a manter uma alimentação e um estilo de vida cada vez mais saudável. Pesquisas indicam que, independente da situação financeira, os consumidores pretendem manter ou aumentar os gastos com saúde e bem-estar.

Forma de interagir cada vez mais digital

Para todos os tipos e tamanho de empreendimentos, a digitalização continua sendo uma tendência predominante na interação entra as marcas e os consumidores, tendo em vista que ela oferece flexibilidade e conveniência, permitindo que os consumidores acessem produtos e serviços de forma mais eficiente, aliás, isso é tudo que os consumidores querem e buscam.

Diante desse cenário, o desafio das empresas é entregar conteúdos adequados para as pessoas certas, na medida certa e da maneira mais humana possível.

Efetivação da estratégia phygital

Mesmo com o crescimento absurdo do comércio online nos últimos anos as lojas físicas continuam desempenhando um papel importante na jornada de compra e com isso a estratégia phygital ganha força com a proposta de que as marcas desenvolvam uma experiência integrada na qual o cliente possa interagir com a marca tanto no ambiente físico, quanto no ambiente online.

Por meio do uso de tecnologias digitais, a estratégia phygital permite que as empresas ofereçam uma experiência de compra mais completa e personalizada aos seus clientes, visto que combina o melhor do ambiente físico com o melhor do ambiente online, fator que pode ser um diferencial competitivo importante.

Resumindo, phygital é uma tendência que veio para ficar. Por isso, as marcas devem dar atenção especial a essa estratégia e estudar como podem utilizá-la para alavancar seus negócios em 2024.

Experiência de compra mais personalizada

Os consumidores modernos não apenas compram produtos, mas também buscam melhor experiência em todos os estágios da compra. O produto por si só já não tem o mesmo valor de outrora, ou seja, além do produto de qualidade o consumidor valoriza as experiências personalizadas.

Para tornar a experiência de compra cada vez mais especial, em 2024, as marcas devem ficar ainda mais atentas, oferecendo ao público consumidor produtos de acordo com o seu perfil, criar sistemas que permitem aos clientes criarem sua própria forma de interagir com a marca e saber ouvir as necessidades, sugestões e expectativas dos consumidores transformando em conhecimento útil para evolução do negócio.

Consumo compartilhado

O consumo compartilhado ou colaborativo, prática relacionada com a troca, empréstimo ou compartilhamento comunitário de bens e/ou serviços, se tornou uma tendência econômica e sustentável nas últimas décadas e a tendência e que continuará ganhando força em 2024.

O compartilhamento de bens e serviços como as plataformas ou aplicativos que conecta as pessoas que buscam um transporte ao motorista que deseja rentabilizar seu carro ou àquelas pessoas interessadas em encontrar um hotel ou pousada para dormir, são exemplos de como o consumo compartilhado mudou de maneira significativa os nossos hábitos.

Avanço no uso e na inovação dos aplicativos

Não é nenhuma novidade que os dispositivos móveis estão totalmente integrados à vida e a rotina das pessoas. Grande parte dos produtos, serviços e conteúdos é mediada por esse recurso.

A tendência é que, em 2024, a tecnologia 5G deve finalmente começar a gerar impactos maiores em todo o território brasileiro e isto significa aumento das possibilidades de avançar no uso e na inovação dos aplicativos, uma vez que essa tecnologia viabiliza de forma muito mais eficiente e fácil a integração de recursos de inteligência artificial, realidade aumentada e virtual, aprendizado de máquina, robótica e internet das coisas.

Segundo o relatório “10 Top Strategic Technology Trends 2023”, da Gartner, os aplicativos que reúnem diferentes serviços e funções em um único aplicativo prometem manter em expansão em 2024 e nos anos seguintes.

Esses são apenas alguns exemplos de tendências de consumo que deve prevalecer em 2024. Algumas das tendências que foram citadas acima já ocorrem na atualidade, mas a tendência é que em 2024 atinjam o seu auge.

Ficar por dentro das mudanças de comportamento dos consumidores e do mercado é essencial para qualquer marca se destacar em um ambiente cada vez mais competitivo. Conhecendo com antecedência o que os consumidores estão buscando, a marca vai ter referência para se adaptar e/ou criar produtos e serviços para atender a demanda e com isso ampliam-se as chances de vender mais e aumentar a receita da marca.

O Halloween é um evento tradicional da cultura norte-americana e dos países anglo-saxônicos que a cada ano que passa a data se torna mais importante para mercado brasileiro, sobretudo para os setores de balas e doces, fantasias, decoração e eventos.

Nos Estados Unidos as comemorações do Halloween são realizadas no dia 31 de outubro e tem como prática principal as crianças se fantasiando de bruxas, monstros e outros personagens e saem pela vizinhança batendo de porta em porta dizendo a seguinte frase: “gostosuras ou travessuras?”.

Qual a origem do Halloween?

Evidências de estudos realizados por historiadores apontam que provavelmente, o Halloween originou-se de um festival pagão, praticado pelos Celtas, conhecido como Samhain. Esse festival era realizado anualmente entre 31 de outubro e 1.º de novembro e era dedicado aos mortos e também celebrava a passagem do verão para o inverno, que era muito rígido, nas Ilhas Britânicas, região em que os celtas habitavam.

O festival Samhain tinha uma conotação sobrenatural, pois os celtas acreditavam que nesta época as barreiras entre o mundo dos vivo e dos mortos deixavam de existir e assim as pessoas que morreram no último ano peregrinariam pela terra antes de irem para seu destino final.

Para iluminar o caminho para que os mortos pudessem encontrar esse destino e para afastar os maus espíritos, os celtas acendiam fogueiras, lanternas e tochas por todas as vilas, fazendo uma grande festa para homenagear os mortos e celebrar as colheitas que os sustentariam durante o inverno.

A origem da celebração do Halloween é pagã, mas o termo tem relação com o cristianismo, pois é inspirado na expressão “All Hallow’s Eve”, traduzindo significa “véspera de todos os santos”, referindo-se a 1.º de novembro, data que a Igreja Católica dedica a todos os santos. Por isso o Halloween é comemorado no dia 31 de outubro.

Chegada do Halloween nos Estados Unidos

Apesar da celebração do Halloween ser típica da cultura britânica e que só tenha chegado aos Estados Unidos em meados do Século XIX, com a vinda dos imigrantes irlandeses para o país, a verdade é que, essa tradição se espalhou por diversas partes do mundo, a partir da sua popularização nos Estados Unidos, no início do Século XX.

Nos Estados Unidos, o Halloween absorveu práticas tradicionais dos britânicos, entretanto com o tempo adicionou outros elementos típicos da sua cultura. A data foi ganhando cada vez mais importância e hoje se tornou uma festa de grande relevância cultural e econômica no país, mobilizando milhões de pessoas e promovendo grande movimentação no comércio.

Principais símbolos do Halloween

Há símbolos do Halloween que têm sua origem nos primórdios da tradição e têm aqueles que foram agregados com o tempo. Os principais são:

• Cores laranja e preto: a associação com essas cores ocorre porque o festival Samhain era comemorado no início do outono, época em que as folhas ficavam laranja e os dias mais escuros.
• Lanterna de abóbora: esse símbolo foi agregado ao Halloween nos Estados Unidos, inspirada na tradição irlandesa de entalhar um tipo de nabo e inserir velas no interior para iluminar e afastar os maus espíritos. A substituição do nabo pela abóbora ocorreu devido a grande disponibilidade do fruto nos Estados Unidos na época que os irlandeses chegaram ao país.
• Fantasias e máscaras: era costume celta ir de casa em casa pedir contribuição para realizar a festa do Samhain. Como os celtas acreditavam que os espíritos maus ficavam vagando pela terra, ao sair na rua para recolher as contribuições, eles usavam máscaras e fantasias, para enganar os espíritos e não ser incomodados por eles.
• Lanternas e fogueiras – os celtas acreditavam que as lanternas e fogueiras era uma forma de iluminar o caminho dos mortos ao destino final e afastar os maus espíritos.

Gostosuras ou travessuras (em inglês trick or treat): a origem do termo é britânica, porém sua popularização ocorreu nos Estados Unidos, nos anos 1950. Quando as crianças fantasiadas batem à porta das casas perguntando: “Gostosuras ou travessuras?”, caso não receber algum doce ou dinheiro, elas fazem alguma travessura na casa da pessoa.

Chegada do Halloween ao Brasil

O Halloween chegou ao Brasil em meados do Século XX, embora não tenha o mesmo valor cultural que nos Estados Unidos a data se popularizou muito nas últimas décadas. As comemorações do Dia das Bruxas, como a data é conhecida no Brasil, começou cair nas graças dos brasileiros devido grande divulgação que as escolas de língua inglesa fazem para introduzir o aluno na cultura dos países em que o inglês é a língua oficial.

Outro fator que contribuiu para popularização da data é o alto consumo de séries e filmes norte-americanos pelos brasileiros, principalmente de terror. Geralmente alguns canais de televisão e streaming preparam uma grade com programação especial com esse tema, durante a semana do Halloween.

Assim essa tradição foi se espalhando pelo país, e hoje, além das escolas de idioma inglês, há eventos alusivos ao Halloween promovidos por casas noturnas, bares, restaurantes, parques de diversões, entre outros.

Potencial de crescimento do Halloween no mercado brasileiro

Assim como aconteceu com a Black Friday, que teve um início comedido em terras brasileiras, mas hoje é um dos maiores sucesso de venda do país, tudo indica que o Halloween pode seguir o mesmo caminho de sucesso de vendas da Black Friday, pois a cada ano o Halloween se apresenta mais atrativo e que em breve podemos ter mais um evento com traço da cultura norte-americana se transformando em um grande evento do varejo nacional.

Os especialistas em mercado de consumo acreditam que o Halloween tem grande potencial de crescimento exponencial no Brasil, visto que os brasileiros já provaram gostar de consumir produtos e eventos que tem relação com a celebração da data.

Um exemplo disso é que, os lançamentos cinematográficos de terror feitos nessa época, geralmente arrecadam milhões em bilheteria.

Percebe-se que nos últimos anos as marcas tem aproveitado que a celebração do Dia das Bruxas tem atraído cada vez mais a atenção dos brasileiros, para investir em produtos e ações especificas e com isso engajar o público consumidor e reforçar seu posicionamento no mercado brasileiro.

Dados publicados pela Associação Brasileira da Indústria de Chocolates, Amendoim e Balas – ABICAB indicam que no ano de 2022 houve um crescimento de 19% no setor de produção de balas e gomas, quando comparado ao mesmo período do ano anterior. A Associação atribui parte desse crescimento a popularização da celebração do Halloween no Brasil.

Não são apenas as marcas relacionadas aos doces, as fantasias e decoração que devem abraçar a data. Recorrendo a campanhas criativas, as marcas de outros segmentos podem aquecer suas vendas se souber explorar a data.

Podemos citar como referência uma famosa rede de fast-food, que todo anos cria campanhas globais pra lá de criativas, como por exemplo:

Campanha “Halloween dos Palhaços”, em que clientes fantasiados de palhaço que entrassem nos restaurantes da rede recebiam um sanduiche totalmente de graça e a campanha “Vassoura Thru” que foi uma promoção que permitia que o cliente que fosse ao drive-thru “voando” em uma vassoura retirava gratuitamente determinado tipo de sanduiche. Assim a cada campanha como essas a marca vai ganhando destaque e aquecendo suas vendas.

Exemplo como este demonstra que com bom planejamento, capricho na decoração do espaço para lembrar aos clientes da data, criar campanhas criativas, realizar promoções e ofertar mix de produtos ou serviços com foco na data, aumentam as possibilidades de atingir excelentes resultados.

Então, é isso! O Dia das Bruxas vem se fortalecendo no Brasil, gerando oportunidade para diferentes segmentos. Para aquelas marcas que aparentemente não tem muito haver com a data, recomenda-se estudar quais os tipos de abordagens é possível à marca explorar para atender as demandas dos clientes nesta data.

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Diante do perfil de um consumidor que prima pela qualidade do atendimento, as empresas tem que recorrer a variadas estratégias para melhorar sua dinâmica de atendimento e como consequência, aprimorar o relacionamento entre a marca e o consumidor, gerando novas oportunidades de venda.

Isto quer dizer que disponibilizar um bom atendimento ao cliente deixou de ser apenas um diferencial para se tornar uma necessidade para as empresas que querem se consolidar no mercado.

Neste sentido os canais de atendimento ao cliente atuam como mola fundamental para conquistar a satisfação do cliente e estabelecer um bom relacionamento com o consumidor, que a cada dia que passa está mais exigente.

Pesquisas comprovam, que para o consumidor é fundamental ter mecanismos acessíveis e fácil de utilizar para recorrer caso precise falar com a empresa, pois isso traz mais confiança no processo de compra.

O que são canais de atendimento?

Canais de atendimento nada mais são do que pontos de contado que as empresas disponibilizam para a comunicação com os consumidores que precisam fazer reclamações, dar sugestões, solicitar serviços de suporte, esclarecer dúvidas e até realizar compras. Estes canais são indispensáveis para garantir acesso às soluções rápidas, por isso, o ideal é que esteja disponíveis e acessíveis, desde o momento do primeiro contato do cliente com a marca, até o pós-venda.

Opções de canais para oferecer o melhor atendimento ao consumidor

Para atender plenamente as demandas do público consumidor e oferecer uma melhor experiência de compra é essencial disponibilizar opções de canais de atendimento diversificados e adequados ao seu perfil. Pensando nisso, elencamos algumas opções de canais de atendimento essenciais para a marca ter uma comunicação mais eficiente com seus clientes. Confira:

1) Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC

Trata-se de um canal de atendimento direto que surgiu e se desenvolveu no decorrer do Século XX e foi regulamentado pelo Decreto 6.523, de 31 de julho de 2008. O Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC foi criado com a finalidade de promover o contato direto entre a empresa e seus clientes, ou seja, a intenção por trás dessa solução é oferecer meios para que o consumidor possa esclarecer dúvidas sobre o produto ou serviço adquirido, resolver problemas, dar sugestão sobre produtos, sugerir melhorias e fazer reclamações de modo geral.

Originalmente, o SAC realizava atendimento exclusivamente por meio do telefone, o chamado SAC 1.0. Para acompanhar a evolução tecnológica o atendimento começou a ser realizado também por canais digitais como sites, e-mails e redes sociais e então passou a ser chamado de SAC 2.0.

Na busca por um atendimento humanizado e mais personalizado surgiu o SAC 3.0. Por fim surge o SAC 4.0, que se utiliza da experiência omnichannel, que são diferentes canais que se completam para o consumidor escolher o canal preferido para ser atendido. O SAC 4.0 usa também a inteligência artificial em chatbots e atendentes virtuais.

2) E-mail

Criado na década de 1970 e popularizado, junto com a internet a partir dos anos 1990, o e-mail ou correio eletrônico ainda hoje é um dos meios de comunicação mais utilizados por pessoas e empresas. Por isso, o e-mail é também um eficiente canal de comunicação que possibilita estabelecer uma comunicação clara e direta entre a empresa e seus clientes.

Ao utilizar o e-mail como canal de atendimento ao cliente é importante que a empresa tenha bem definido o roteiro com os procedimentos que o atendente deve seguir, além, é claro, de humanizar e personalizar as abordagens, porque o cliente de modo geral, valoriza o atendimento ágil, eficaz e personalizado que faz que ele não se sinta como “só mais um”.

3) Ouvidoria

Este canal de atendimento é um mecanismo que atua na mediação de conflitos entre o cidadão e as organizações, sendo seu principal objetivo defender o consumidor de qualquer serviço mal prestado.

Em outras palavras ouvidoria é um canal de atendimento que está à disposição do consumidor para escutar suas reinvindicações, denúncias, sugestões e até elogios.

Neste sentido a ouvidoria deve ser capaz de, sem muita burocracia, dar ao cidadão respostas ágeis e eficazes a suas reclamações ou denúncias, para que as questões apresentadas pelo consumidor não se agravam ainda mais.

4) Redes sociais

Cada vez mais está se tornando comum utilizar as redes sociais como canal de comunicação entre a marca e seus clientes. Para muitos as redes sociais se tornaram um grande trunfo para as marcas chegarem até seus clientes de uma forma mais pessoal e direta. Entretanto, para funcionar bem é essencial ter um bom suporte para que as reclamações e os questionamentos dos clientes sejam respondidos em um curto espaço de tempo.

Então, a organização que optar por usar as redes sociais como canal de comunicação com os clientes, o recomendado é disponibilizar um colaborador para atender as notificações e responder as questões e dúvidas dos cidadãos.

5) Chat

O atendimento ao cliente via chat pode ser humanizado ou orientado por uma assistente virtual. O cliente escolhe a opção de acordo com as suas dúvidas. Alguns cuidados devem ser tomados para explorar esse tipo de canal de atendimento, para que o consumidor não tenha que ficar esperando por muito tempo a resposta para seu questionamento.

Por exemplo, apresentar o horário de funcionamento é fundamental para evitar que o cliente fique na expectativa de receber logo, uma resposta que só virá no dia seguinte ou depois de um feriado prolongado.

6) Chatbots

Embora possam fornecer respostas personalizadas, a interação é exclusivamente com uma máquina, isto é, por meio da inteligência artificial, robôs conversacionais conseguem interagir com os clientes como se fosse um atendimento humanizado.

Pelos dados revelados pelo uma pesquisa recente da Zendesk, este canal de atendimento é bem visto pelos clientes, uma vez que 77% dos entrevistados na pesquisa disseram que os chatbots conseguem resolver problemas simples, 71% afirmaram que conseguem obter respostas mais ágeis por meio desse canal e 67% acreditam que o chatbot fornecem as informações corretas na maior parte das vezes.

7) SMS

Desde que ganhou notoriedade o SMS vem reforçando e conquistando seu espaço no time de canais de comunicação entre a empresa e seus clientes. Trata-se de uma ferramenta bastante flexível, fácil de usar e de baixo custo que pode ser utilizado para confirmação de pedidos e de consultas médicas, informar uso do cartão de crédito e débito, confirmar pagamento de contas, informar status de uma compra, enviar promoções e cupons de desconto para os clientes, fazer reclamações e muito mais.

8) Aplicativos de mensagens

O uso de aplicativos de mensagens para o cliente se comunicar com a marca cresceu de modo expressivo nos últimos anos, seguindo a demanda dos próprios clientes. Este tipo de canal apresenta diversas vantagens, tais como: rapidez na resposta, informalidade na comunicação e eficiência na resolução das demandas.

Estes são exemplos de excelentes canais de comunicação com o cliente. Entretanto especialistas em mercado alertam que não basta simplesmente adotar canais na sua estratégia de atendimento ao cliente. Antes de qualquer coisa, é essencial entender o perfil e as particularidades dos clientes para atingi-los de forma adequada e melhorar sua experiência de compra.

Ainda que possa parecer óbvio, não custa ressaltar que uma comunicação eficiente é determinante para o sucesso de qualquer tipo de negócio, então quando a empresa diversifica os canais de atendimento, ou seja, usa a solução multicanal, aumenta as possibilidades de atender plenamente as demandas do público consumidor e isso gera maior confiança na marca, encantamento, fidelização e consequentemente maior conversão em vendas.

No primeiro dia de outubro, comemora-se anualmente o Dia Internacional do Idoso. Com o propósito de sensibilizar a sociedade para as questões que envolvem o envelhecimento e da necessidade de ter um olhar mais cuidadoso com a população idosa, em 1991, a Organização das Nações Unidas – ONU instituiu esta data para homenagear, passar mais carinho, respeito, cuidado e atenção à pessoa idosa.

A Organização Mundial de Saúde – OMS, determina que idoso é todo indivíduo que passou dos 60 anos, nos países em desenvolvimento e dos 65 anos nos países desenvolvidos.

Dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística – IBGE indicam que cerca de 15,1% da população atual do Brasil é constituída de pessoas com mais de 60 anos. Ainda de acordo com o IBGE, se essa tendência de crescimento continuar, a estimativa é que em 2050 os idosos serão quase 30% da população brasileira.

Principais estereótipos associados aos idosos

Não há como negar que é atribuído ao processo de envelhecimento estereótipos, inúmeros preconceitos e falsas limitações que afetam a saúde física e mental, o bem-estar, a dignidade e a qualidade de vida dos idosos.

O preconceito que o idoso sofre é tão grande que a ONU compara o ageísmo, que é a discriminação em razão da idade das pessoas, ao racismo e ao machismo no mundo.

Segundo a ONU, entre os estereótipos que são associados aos idosos em razão da idade estão:

a) Atribuir o esquecimento à idade
É fato que há casos de que a pessoa pode apresentar problemas cognitivos e de memória na idade mais avançada, mas isso não quer dizer que todo lapso de memória e esquecimento esteja relacionada à idade.

b) Os mais velhos já “tiveram a sua vez”
Na opinião de muitas pessoas o idoso deve deixar o caminho livre para os mais jovens, seja no mercado de trabalho ou em outras oportunidades. Isso é um erro, porque “o sol nasce para todos”, então o idoso tem o direito de, enquanto tiver forças, aproveitar e viver de forma plena como as pessoas de outras faixas etárias.

c) Os mais velhos são solitários
A solidão do idoso é determinada pelo meio em que ele está inserido. Portanto, cabem as pessoas que vivem em seu entorno, proporcionar uma vida social, com uma agenda ativa e com relações saudáveis para que o idoso se sinta como parte integrante da sociedade.

d) Os idosos estão “muito velhos para isso”
Quem deve decidir sobre suas limitações físicas devido ao envelhecimento é a própria pessoa. Neste sentido, antes de excluir o idoso de um passeio ou de outra atividade qualquer, pergunte sua opinião para saber se ele tem motivação de participar.

e) Infantilizar o idoso
É altamente prejudicial a saúde do idoso, quando as pessoas duvidam da sua capacidade de morar sozinho, de estar apto a trabalhar e de entender o mundo em sua volta, ou seja, trata o idoso como se fosse uma criança que não tem capacidade de decidir coisas básicas da sua vida.

Na verdade, ocorre que, apesar do processo de envelhecimento ser uma experiência universal inerente a todas as formas de vida e, em todos os tempos, o mesmo tem sido altamente estereotipado.

Então, é imperioso que os diferentes setores da sociedade combatam todos esses estereótipos e que entendam que pessoas idosas saudáveis e independentes contribuem para o bem-estar da família e da comunidade em geral e para isso precisam ter participação plena no meio em que vivem.

Estratégias para o mercado de consumo conquistar o consumidor idoso

Como a expectativa de vida tende a crescer cada vez mais, percebe-se que, a terceira idade está se tornando uma grande força no mercado de consumo. As empresas que souberem analisar, compreender e satisfazer as necessidades e os desejos específicos desse público, que muitas vezes é ignorado pelo mercado, pode conquistar essa fatia da população com mais facilidade.

Estudos sobre o comportamento do consumidor idoso apontam que, como ele tem mais recursos financeiros, maior poder de decisão que outras faixas etárias, graças à experiência de vida e a poupança financeira, mais de um quarto das vendas de bens de alto consumo é feita para as pessoas idosas. Diante disso, as marcas que adotarem uma estratégia de marketing bem planejada o retorno financeiro será garantido.

Cabe ressaltar que, como acontece com os outros tipos de consumidores, há comportamentos de compra distintos entre a geração mais velha, pois uns focam na qualidade e no preço do produto, enquanto outros focam nos benefícios à saúde e na qualidade de vida.

Para se aproximar e fidelizar essa faixa de consumidores é preciso que a marca adote estratégias para adaptar seus produtos ou serviços às suas necessidades, compreendendo suas particularidades, preferências, atitudes e estilo de vida.

A seguir, elencamos algumas estratégias que sua marca pode adotar para conquistar e fidelizar o consumidor idoso. Confira!

Investir em atendimento humanizado e personalizado
As gerações mais velhas valorizam muito a experiência pessoal e o relacionamento com o estabelecimento onde fazem suas compras. Diante disso, é essencial para a marca conquistar esse público, que ao entrar na loja o idoso seja atendido prontamente, de forma humanizada e personalizada. Outra dica importante é que como as pessoas mais velhas gostam de conversar e contar suas histórias é sempre recomendável mostrar disponibilidade para conversar em qualquer estágio da jornada de compra.

Oferecer maior acessibilidade
Fazer adaptações para assegurar a acessibilidade de todos os clientes da marca, vai muito além de apenas cumprir a lei, significa garantir a humanização do atendimento. Por isso, além de facilitar a locomoção dentro da loja, recomenda-se também promover a acessibilidade visual, colocando os preços dos produtos em letras maiores e de fácil visualização.

Contemplar o consumidor idoso nas ações de marketing
É fato que o público da terceira idade está perto do consumo e da tecnologia, então não dá para deixa-lo de fora das campanhas de atração, engajamento e conversão. Não precisa necessariamente criar campanhas de marketing especificas para os idosos, mas torna-los mais representativos nas ações de marketing para que eles se sintam acolhidos e conectados com a marca.

Reforçar a usabilidade
Pesquisas indicam que cada vez mais aumenta o número de pessoas idosas que faz suas compras pela internet. Por isso as empresas de e-commerce devem facilitar o processo de compra, para não perder o cliente por ter encontrado dificuldades para navegar no site da loja. Isto quer dizer que o layout do site deve ser intuitivo e de fácil assimilação para qualquer pessoa. Por exemplo, os comandos de “comprar agora” e “acompanhe seu pedido”, devem estar bem visíveis.

Criar conteúdos específicos para os idosos
Sabe-se que as pessoas da terceira idade possuem interesses comuns como saúde, alimentação saudável, bem-estar, família, lazer e outros assuntos característicos do processo de envelhecimento. Mas também se interessam por outras coisas como os hobbies e outros passatempos de quando eram mais jovens. Então, crie conteúdos sobre esses temas, utilizando uma linguagem textual e visual clara e objetiva, evitando as gírias modernas, jargões técnicos e termos muito complexos, assim fica mais fácil da pessoa idosa se identificar com a sua marca.

Facilitar a comunicação
Todo consumidor gosta de se sentir acolhido e de ter respostas para suas dúvidas. Com o idoso não é diferente, por isso é essencial que a marca facilite a comunicação, seja via WhatsApp, chat nas redes sociais ou contato via telefone, durante todas as etapas da jornada de compra. O cliente idoso deve ser assessorado por um sistema de comunicação direcionado que minimize suas possíveis dificuldades.

Focar nos benefícios do seu produto ou serviço
A geração mais velha, de modo geral, não fica mudando seus hábitos de compra toda hora, ou seja, é característico desse público ser mais cauteloso e leal ao estabelecimento a qual está acostumado comprar. Por isso para conquistar o consumidor idoso é primordial focar nos benefícios do produto ou serviço do que no preço, além é claro de demonstrar que sua marca está comprometida com a segurança do cliente, no que diz respeito à privacidade dos seus dados, métodos de pagamento, entrega, troca e devolução.

Estão aí, pois, algumas estratégias que podem ajudar as empresas do mercado de consumo a se adaptar para conquistar essa fatia do mercado que não para de crescer. Afinal a geração mais velha está cada vez mais ativa, atualizada, saudável, financeiramente estável e conectada com o mundo digital.

A geração mais velha merece sempre ser reverenciada com toda gentileza, cuidados, atenção, doçura, alegria e respeito. “A pessoa idosa traz um potencial cultural e histórico e, no trabalho, isso lhe dá condições de olhar para o passado, o presente e o futuro com visão ampliada” (Fórum Internacional da Longevidade 2022).

Deixamos aqui nosso abraço carregado de carinho, afeto e respeito a todos os idosos.