Inteligência artificial: potencializando os resultados do setor varejista

Em virtude de o varejo ser um mercado tão competitivo, a busca por melhores estratégias que fazem a diferença para superar a concorrência é intensa e constante. Dentro dessa perspectiva a adoção de novas tecnologias, como a inteligência artificial abre diversas possibilidades para potencializar os resultados do setor, haja vista que pode ajudar na personalização do atendimento, na otimização de processos e na gestão da empresa.

A inteligência artificial nos cerca por todos os lados no nosso cotidiano. Você já se deu conta das inúmeras vezes que interagimos com uma máquina inteligente durante o dia?

Então, a inteligência artificial está presente sempre quando você usa o corretor ortográfico do seu smartphone, que completa a frase, quando usa os aplicativos que calculam as melhores rotas para evitar congestionamento, quando os algoritmos das redes sociais identificam quais publicações devem ser entregues, quando usa os buscadores de internet, como o Google etc.

Embora tenha sido na área da Ciência da Computação que o desenvolvimento da inteligência artificial mais avançou, sua abordagem envolve contribuições de diversas áreas do conhecimento. Com a evolução dos computadores, a inteligência artificial ganhou meios para se estabelecer como ciência integral, com problemáticas e metodologias próprias.

Mas afinal, o que é inteligência artificial?

O conceito de inteligência artificial é amplo e remonta praticamente ao mesmo período do surgimento dos primeiros computadores, em meados da década de 1940. A primeira menção oficial do termo “inteligência artificial” ocorreu na conferência de Dartmouth College/EUA, em 1956. Esse evento que é considerado como fundador da inteligência artificial como campo.

O cientista da computação norte-americano, John McCarthy, um dos idealizadores da conferência de Dartmouth, definiu inteligência artificial como: “fazer a máquina comporta-se de tal forma que seja chamada inteligente, caso fosse este o comportamento de um ser humano”.

Em sua essência, a inteligência artificial é a capacidade que as máquinas têm de interpretar e reproduzir padrões de comportamento semelhantes ao do ser humano, isto é, diante de determinadas situações, apoiada em dados digitais a máquina, de maneira lógica e racional, aprende, analisa, organiza, percebe e decide, de forma independente e precisa, quais caminhos seguir para resolver tarefas específicas e atingir objetivos determinados.

Como funciona a inteligência artificial?

O funcionamento da inteligência artificial ocorre a partir da análise e combinação de um grande volume de dados digitais e algoritmos inteligentes. Essa união permite que o sistema, que precisa ser constantemente alimentado com novos dados, leia e interprete padrões e informações para aprender automaticamente. O funcionamento da inteligência artificial baseia-se em: modelo de dados, big data e poder de processamento.

Para conferir à máquina a capacidade de imitar o raciocínio lógico dos humanos, torna-se necessário a combinação de diferentes tecnologias, que são:

• Machine Learning ou aprendizado da máquina – é o processo, por meio do qual a inteligência artificial, com base na sua experiência prévia, adquirida pela utilização de algoritmos, interpreta as informações para tomar decisões e executar tarefas de forma automática e autônoma.
• Deep Learning – é uma tecnologia que simula as redes neurais em um processo semelhante ao da inteligência humana. Por ser um recurso que tem a capacidade de tornar o aprendizado mais complexo e inteligente, sem a necessidade de tanta interferência humana e por reconhecer de forma mais assertiva imagens e falas, fornece resultados mais precisos.

Processamento de Linguagem Natural – PLN – é o recurso que possibilita que máquinas e humanos se interajam e se comuniquem em uma linguagem humana de modo natural, inclusive na forma de falar. Esse processo é utilizado em áreas como análise de sentimentos, algoritmos que identificam o teor de um texto e também nos chatbots de atendimento ao consumidor.

Benefícios da utilização da inteligência artificial no setor varejista

As empresas brasileiras estão em um estágio avançado na adoção das aplicações baseadas na inteligência artificial. É o que apurou a pesquisa intitulada “Avanços na cultura organizacional baseada em dados, analytics e IA”, realizada pela International Date Corporation – IDC a pedido do SAS, empresa fornecedora de soluções de analise de dados. A pesquisa constatou também que o setor do varejo brasileiro é o segundo mais avançado em soluções de inteligência artificial, ficando atrás apenas do mercado financeiro.

Acompanhe agora quais os benefícios que o investimento em inteligência artificial pode trazer para o setor varejista:

• Controle mais preciso de estoque e de produtos expostos
  A visão computacional, um dos subcampos da inteligência artificial, que confere aos computadores a capacidade de imitação da visão humana, possibilita que o varejista tenha um controle muito mais preciso das entradas e saídas dos produtos do estoque, bem como do monitoramento dos produtos expostos nas gôndolas, prateleiras e freezers. Câmeras inteligentes conseguem identificar e avisar ao setor responsável quando há necessidade de reposição de produtos, tanto no estoque quando na loja. Isso resulta em melhora na gestão do fluxo de mercadoria, evitando o excesso de mercadorias paradas e agiliza a separação e envio do produto para o cliente.
• Aprimora a experiência do cliente
  A inteligência artificial pode ajudar a melhorar a experiência do cliente utilizando ferramentas como o chatbot, que é um recurso que simula um atendimento pessoal e dá ao cliente autonomia e agilidade na busca por resolução das suas demandas e de suas dúvidas com apresentação de resposta pré-programadas. Em conjunto com os chatbots pode ser usado o atendimento omnichannel, em que o cliente tem uma experiência mais fluída entre todos os canais. A sincronização de vários canais de comunicação e suporte torna a relação do cliente com a marca mais agradável, aprimora a experiência de compra e aumenta a satisfação do cliente.
• Identifica padrões e tendências de consumo
  Para tomar as melhores decisões é essencial para qualquer empresa identificar padrões e tendências comerciais. Aliada a outras tecnologias, a inteligência artificial pode ajudar muito o varejista a coletar e extrair conhecimento dos dados. Por meio de softwares inteligentes é possível determinar a evolução e padrões de consumo por cliente, identificar o aumento ou redução da procura de determinada mercadoria, ou seja, o uso da inteligência artificial no varejo ajuda a identificar o comportamento do consumidor, os movimentos do mercado, as oportunidades e as tendências.
• Elimina a lentidão de processos e a burocracia
  Por intermédio da inteligência artificial, em conjunto com ferramentas como softwares de integração ERP, os gestores do varejo conseguem ter acesso a informações sobre o desempenho dos seus diferentes departamentos, fator que possibilita a tomar decisões mais assertivas e obter soluções inovadoras e eficientes para aprimoramento do seu negócio. Por exemplo, utilizando-se dessa tecnologia na avaliação de documentos de compra, atendimento ao cliente e controle de mercadoria, o varejista tem grandes possibilidades de eliminar a lentidão de processos, o excesso de burocracia e as tarefas desnecessárias.
• Permite a automação de tarefas
  No varejo, como em outros segmentos de mercado, a inteligência artificial contribui para aumentar a produtividade da equipe. Porque ao utilizar essa tecnologia a empresa aproveita melhor seus recursos humanos para desempenhar tarefas mais estratégicas e relevantes para impulsionar os negócios da empresa, deixando a cargo da tecnologia a execução de tarefas repetitivas, os processos ligados à coleta de dados e o esclarecimento de dúvidas corriqueiras que podem ser respondidas por robôs de relacionamento. Além de promover maior agilidade e eficiência, a aplicação da inteligência artificial no varejo permite a redução de falhas humanas e a otimização do tempo.
• Potencializa inovação e diferenciação
  Os algoritmos inteligentes quando usados em conjunto com a tecnologia Big Data permite que os gestores do varejo tenham acesso a dados que podem indicar pontos importantes sobre novos produtos, novas formas de prestação de serviços e identificação de novas oportunidades de mercado do seu segmento. Dessa forma a inteligência artificial pode ajudar o varejista a se diferenciar da concorrência e construir vantagem competitiva.
• Proporciona redução de custos
  Acompanhada de todos os benefícios citados até agora, a adoção da inteligência artificial no varejo, contribui também com a redução de custos, visto que com a aplicação dessa tecnologia é possível que as empresas do varejo possam reduzir o desperdício e outros custos operacionais que oneram o negócio. Desse modo as empresas conseguem aproveitar melhor os recursos e traçar melhores estratégias para crescimento do seu empreendimento.

Somando todos esses benefícios não fica nenhuma dúvida que a aplicação da inteligência artificial no varejo dá oportunidade de melhorar a eficiência, a produtividade, a capacidade de entrega, o engajamento do consumidor, identificar novas oportunidades de mercado, construir vantagem competitiva e muito mais.

Ainda que possa parecer obvio, não custa reforçar que, as soluções baseadas na inteligência artificial devem ser aplicadas conforme o perfil e as características específicas do segmento de mercado do varejo.

Os benefícios da inteligência artificial no cotidiano das pessoas e das empresas modernas são óbvios, entretanto, como tudo na vida, essa tecnologia tem suas desvantagens associadas ao seu uso excessivo. Mas esse é um assunto para ser abordado em outro momento.