O potencial do e-mail marketing para as marcas que atuam no varejo
Para vencer a concorrência acirrada do varejo, os gestores da marca precisam adotar estratégias certeiras de divulgação para mostrar ao consumidor o diferencial dos seus produtos ou serviços, de forma a convencê-lo de que aquilo que está vendendo e de boa qualidade e que atende as suas necessidades.
Qualquer que seja o tipo de empreendimento, presencial ou online é fundamental, para superar a concorrência, ser persuasivo e ter uma forte presença no ambiente digital. Uma das formas mais assertivas para aumentar a visibilidade da marca, alcançar seu público-alvo de maneira eficaz e construir relacionamentos duradouros com os clientes é investir em estratégias de marketing digital, como otimização de mecanismos de busca (SEO), marketing de conteúdo e e-mail marketing.
A estratégia que vamos explorar neste artigo é o e-mail marketing, destacando alguns pontos importantes de como esse recurso pode se tornar uma ferramenta poderosa para impulsionar os negócios do comércio varejista.
O e-mail é uma ferramenta da internet que surgiu muito antes das famosas redes sociais e ainda hoje continua sendo muito importante, pois funciona como uma espécie de chave da internet, uma vez que para criar qualquer login precisa possuir um e-mail para resgatar senhas, participar de sorteios, cadastros em estabelecimentos comerciais e por aí vai.
No final da década de 1970, o norte-americano Gary Thuerk, então gerente de marketing da Digital Equipment Corporation, empresa que foi pioneira na indústria de computadores, resolveu enviar 400 e-mails com a finalidade de promover os computadores da companhia, essa ação resultou em 13 milhões de dólares em vendas, assim iniciou a história do e-mail marketing.
O e-mail marketing nada mais é do que uma estratégia direcionada para o encaminhamento de e-mails de uma empresa para uma relação de contatos, cujo objetivo principal é estabelecer uma comunicação direta para divulgação de produtos e serviços e conectar a empresa com os clientes e/ou com potenciais clientes.
Antes de mais nada é importante ressaltar que o e-mail marketing vai além do envio de newsletters promocionais. Esse recurso abrange também: mensagens de boas-vindas aos novos assinantes, e-mail de feedback e pesquisas, e-mails de carrinho abandonado durante a compra online, e-mail de confirmação de pedido, e-mail de notificação, entre outras campanhas.
O especialista em estratégia de marketing digital, Pedro Henrique Sobral explica que “o e-mail marketing é uma parte fundamental de uma estratégia de marketing digital, porque é uma forma da empresa ter um canal de comunicação direto com seus potenciais clientes. Com o e-mail marketing é possível gerar e nutrir leads, para aumentar as conversões e as vendas finais. Isso porque o e-mail marketing tem um alcance muito grande que permite a comunicação com usuários de diversas regiões”.
Por isso que nenhuma empresa pode se dar o luxo de não usar esse canal que conta com milhões de usuários ao redor do mundo, porque, quando planejado de forma estratégica e utilizado com responsabilidade, respeitando as diretrizes de privacidade e proteção de dados, essa ferramenta pode ajudar fortalecer a marca, aumentar o engajamento do público e impulsionar as vendas. Atenção! Antes de enviar mensagens é fundamental obter o consentimento dos usuários e oferecer a opção de cancelamento do cadastro.
Para entender melhor como usar essa ferramenta de forma responsável, ética e pertinente consulte o Código de Autorregulamentação para a Prática de E-mail Marketing – CAPEM.
Dependendo do objetivo da campanha publicitária e do perfil do público que pretende alcançar, o e-mail marketing pode ser eficaz em vários segmentos como: comércio eletrônico, empresas de tecnologia, serviços de assinaturas, setor de turismo, setor financeiro, entre outros.
Os Quatro pilares do e-mail marketing
Para a marca aproveitar ao máximo o potencial do e-mail marketing e garantir que suas campanhas publicitárias, por meio desse canal, tenham sucesso é necessário que o mesmo seja construído sobre quatro pilares fundamentais, a saber:
- Construção de lista de contatos
O sucesso da estratégia de e-mail marketing depende da construção de uma relação de contatos sólida. Isto quer dizer que a construção da lista envolve capturar leads de qualidade por meio de formulários de inscrição em seu site, landing pages, mídias sociais e outras fontes relevantes. É essencial oferecer um incentivo para encorajar o visitante a se inscrever na lista da marca. - Segmentação com base em critérios relevantes
Após a construção da lista de contatos é necessário segmentá-la baseada em critérios relevantes, para que as mensagens enviadas sejam personalizadas e direcionadas a grupos específicos de usuários, isto aumenta a taxa de engajamento do cliente com a marca. A segmentação deve levar em consideração localização geográfica, histórico e preferências de compra, interesses e comportamento do usuário. - Criação de conteúdo relevante
O conteúdo das mensagens deve ser personalizado, envolvente e ter relevância para o público-alvo. Visto que o conteúdo é a razão de ser do e-mail marketing, é essencial que as mensagens contenham informações valiosas, dicas úteis, atualização de produtos, conteúdos exclusivos e ofertas especiais. - Automação
A automação é um pilar fundamental para configurar sequências de e-mails tendo como referência gatilhos específicos, tais como aniversários, ações dos usuários ou datas sazonais. Isso contribui para que o conteúdo certo seja entregue no momento certo para a pessoa certa. Além disso, a automação facilita o acompanhamento e a nutrição de leads, fato que ajuda para que as campanhas de e-mail marketing sejam mais consistentes.
Quando esses quatro pilares atuam em conjunto para ofertar conteúdos personalizados, atraentes e direcionados, o engajamento do público aumenta, gerando resultados expressivos para a marca.
Justificativas para utilizar o e-mail marketing na empresa
Como já foi dito o e-mail marketing é um canal digital poderoso que pode trazer resultados expressivos para as marcas que atuam no varejo. Desse modo não pode e não deve ficar de fora das estratégias de marketing de nenhum empreendimento. Confira abaixo alguns motivos para incluir o e-mail marketing nas campanhas de publicitárias da empresa.
- Alcance de um grande número de pessoas
Tendo em vista que mais da metade da população mundial usa o e-mail para diferentes finalidades, esse é um motivo mais que suficiente para as marcas investirem nessa estratégia de marketing, que além de trazer resultados satisfatórios, seu custo é muito baixo. - Garante a entrega precisa do conteúdo
Se não ocorrer nenhum problema técnico, os gestores da marca terão certeza que todos os e-mails marketing enviados chegaram aos seus destinatários, fato que não acontece com outros canais, como as redes sociais, que possuem um algoritmo que limita a entrega de postagens orgânicas. - Estabelece uma conexão duradoura com seu público
O e-mail marketing ajuda a fortalecer o relacionamento da marca com o cliente. Na medida em que a empresa encaminha aos usuários conteúdos relevantes, novidades e ofertas exclusivas vão se construindo uma conexão duradoura com seu público-alvo, aumentando a fidelidade do cliente e incentivando que ele volte a fazer compras naquele estabelecimento. - Permite diversidade de formato de entrega
De maneira geral o e-mail é uma tela branca que pode ser preenchida de acordo com a preferência de cada um, uma vez que não existe limitação de caracteres e pode ser incluídos links, elementos gráficos, textos longos ou curtos, entre outras coisas. Possui formatos de entrega bastante flexíveis, o que permite várias possibilidades de layout do e-mail. - Gera mais segurança
Por ser um canal próprio da empresa, portanto não há necessidade de se adaptar a algoritmos que definem a relevância do material enviado, a relação de e-mails passa ser um ativo que pertence à marca. Isto faz com que o e-mail marketing gere mais segurança. - Possui um ótimo custo-benefício
Pesquisas indicam que o retorno do investimento do e-mail marketing é um dos maiores do mercado e que os fatores responsáveis por isso é o baixo custo do investimento inicial e as altas taxas de conversão. Quando comparada a outras formas de marketing tradicionais, o e-mail marketing é uma estratégia relativamente acessível a qualquer tipo e tamanho de empreendimento, pois existem disponíveis no mercado algumas ferramentas de baixo custo e até mesmo gratuitas que permitem criar e gerenciar campanhas publicitárias de forma eficiente. - Estabelece uma comunicação personalizada e pessoal
O cliente valoriza demais quando a marca se dirige a ele chamando pelo nome, sabe o nome da cidade onde mora ou os produtos que adquiriu na sua ultima compra. Essa é uma das melhores vantagens do e-mail sobre os outros canais, visto que os conteúdos enviados pelo canal podem ser personalizados, com o nome do destinatário e de acordo com o grau de maturidade que a pessoa se encontra no funil de venda da empresa.
Esses são apenas alguns dos motivos para demonstrar como a estratégia do e-mail marketing é indispensável para aqueles empreendedores que buscam alcançar resultados efetivos em suas campanhas de marketing.
O que não faltam são bons motivos para as marcas que atuam no varejo utilizar o e-mail marketing para complementar sua estratégia geral de marketing. Basta trabalhar os conteúdos no tempo certo, enviar para a pessoa certa e respeitar as diretrizes da regulamentação que o sucesso da estratégia é garantido.