O Marketing de varejo e o desafio de escolher as melhores estratégias

Por tudo que temos lido e ouvido estamos cientes do papel fundamental do marketing para qualquer empreendimento se fortalecer no mercado, melhorar o relacionamento com os clientes, criar mais alternativas de receita, conquistar a lealdade dos consumidores, impulsionar as vendas, conquistar novos clientes e muito mais.

Nenhum empreendedor do setor varejista pode fechar os olhos para o fato de que as ações se sucedem em alta velocidade e que o comportamento do seu cliente não é mais o mesmo de anos atrás. Isso exige do varejo respostas rápidas com análises constantes do mercado e planos de ação de curto prazo. Então, surge o marketing de varejo oferecendo diversas possibilidades e estratégias, porém com o desafio de saber escolher em quais ações é melhor investir para gerar melhores resultados.

O que é marketing de varejo?

O marketing de varejo, nada mais é do que um conjunto de estratégias e procedimentos de promoção, divulgação e vendas voltadas para empreendimentos do comércio varejista.

Quais são os principais objetivos do marketing de varejo?

• Promover e aumentar a percepção de valor de seus produtos e serviços;
• Impulsionar as vendas;
• Ampliar a participação de mercado;
• Antecipar decisões, colocando-se a frente da concorrência;
• Fidelizar clientes e aumentar seu ticket médio;
• Criar e manter uma imagem forte entre os consumidores;
• Conhecer o perfil de seus clientes;
• Satisfazer as necessidades e expectativas dos consumidores;
• Superar concorrentes diretos e indiretos;
• Fornecer dados pertinentes sobre a tendência de mercado e de consumo.

Sabe-se que no cenário atual, uma forma de ter destaque no mercado é tratar o cliente de maneira mais personalizada, demonstrando que ele não é apenas mais um. Dentro desse contexto, as ações de marketing bem planejadas e estruturadas podem se tornar uma grande aliada nas estratégias de persuasão de consumidores, levando-os a escolher fazer suas compras no seu estabelecimento, e não na do concorrente.

Nas últimas décadas o setor varejista sofreu inúmeras modificações, tanto na forma de se relacionar com seus clientes, quanto na forma de oferecer produtos e serviços. O marketing de varejo é uma boa estratégia para buscar alternativas para lidar com as mudanças do mercado.

Variáveis que integram o marketing de varejo

Dentre os membros envolvidos no processo de distribuição, o varejo é o que mantem relacionamento direto com o consumidor final, ou seja, cabe ao comércio varejista o papel de ser o facilitador do processo de levar o produto ou serviço ao consumidor e de passar a melhor imagem possível daquilo que está vendendo, podendo decidir o que e como deve ser levado.

Neste sentido o varejo apresenta estratégias de marketing bem particulares. Confira a seguir quais são variáveis que integram o marketing de varejo.

a) Preço – a política de precificação adotada pelo varejista é uma variável muito importante, porque na visão do consumidor os preços praticados são detalhes significativos que ajudam a diferenciar uma empresa da outra.

b) Produto – há empresas varejistas que são conhecidas pela oferta de variedade de produtos, fazendo com que o cliente se sinta seguro de que vai encontrar “tudo” o que procura naquela loja. Mas também há aquelas lojas que marcam por oferecer produtos personalizados. Esses são aspectos que criam uma personalidade própria para o empreendimento.

c) Localização – essa variável é tão importante que especialistas consideram que a localização pode definir o sucesso ou o fracasso de qualquer empresa varejista. Nesse sentido o marketing de varejo deve considerar o perfil do público da região, as ações da concorrência, entre outras coisas.

d) Apresentação – trata-se de uma variável que pode impactar os clientes. Então é preciso otimizar a apresentação da loja, organizando o estoque, as diversas seções e a vitrine, de forma que se torne um espaço aconchegante, agradável e funcional, de acordo com a imagem que a empresa quer passar para seus clientes.

e) Comunicação – sempre é importante ter o cuidado para que as abordagens com os clientes gerem impactos positivos. Neste sentido, as táticas de publicidade e marketing usadas para dialogar com os clientes devem estar no tom ideal, usar as palavras certas e pensar em um modo de envolver o cliente com o jeito de se comunicar.

f) Atendimento – é variável essencial que funciona como uma garantia para alavancar vendas, para o cliente concluir a compra e voltar a comprar no estabelecimento. Portanto, não há marketing melhor do que que oferecer ao cliente um atendimento de qualidade, consultivo, prestativo e acima de tudo um atendimento personalizado que dialogue com suas necessidades.

Estratégias de marketing de varejo para implementar seu negócio

Seja na loja física ou na loja online, o consumidor busca ter boa experiência de compra, o marketing de varejo pode ajudar alcançar não só esse objetivo, mas também outros como, por exemplo, garantir preços mais competitivos, melhorar as vendas, fidelizar clientes e melhorar o posicionamento da marca no mercado. Conheça algumas estratégias de marketing de varejo que as empresas do setor podem implementar seu negócio e vencer a concorrência.

Investir no desenvolvimento do layout nas lojas físicas

Há um conceito muito antigo que considera que o consumidor compra, em primeiro lugar, com os olhos, por isso a forma de distribuição dos produtos ao longo do estabelecimento funciona muito bem para chamar a atenção do consumidor e convencê-lo a comprar produtos que, sequer estavam em sua lista ou pretensões. Sendo, assim, o layout se apresenta como uma excelente estratégia de marketing de varejo que é capaz de contribuir muito para o sucesso do empreendimento.

Ofertar serviços agregados à outras empresas

Funciona muito bem montar uma estratégia para a empresa ofertar serviços agregados com fornecedores de produtos ou acessórios complementares aos que o estabelecimento comercializa. Dessa forma o varejista está oferecendo uma experiencia melhor para seu cliente do que a concorrência pelo mesmo produto ou serviço. Vale ressaltar que essa ação conjunta deve ser feita com marcas que tenham características de consumo ou interesses semelhantes, mas que não tenham conflitos ou concorrência entre os produtos.

Apostar no marketing sensorial

Pode até parecer bobagem, mas estudos demonstram que o marketing sensorial pode alavancar as vendas, porque uma vez aguçados, os sentidos podem interferir na nossa forma de agir, despertando vontades e estimulando o consumo de produtos e serviços. O mais comum entre as ações de marketing sensorial é o uso de música nos ambientes de empresas varejistas, mas as estratégias olfativas também funcionam muito bem, principalmente em lojas de roupas que utiliza perfumes para que as pessoas relacionem aquele odor à loja e assim ficam estimuladas a visitar a loja novamente.

Disponibilizar produtos de marca própria

Uma forma de fortalecer o nome da empresa varejista é apostar nos produtos de marca própria. Uma loja que consegue oferecer um produto de marca própria, que preze pela qualidade, pode utilizar a estratégia de oferecer preços mais baixos e competitivos para tornar sua marca conhecida.

Utilizar a tecnologia para oferecer a melhor experiência

Não é preciso nem dizer que a tecnologia está em todo lugar. Para otimizar a experiência do cliente há algumas opções de tecnologias ideais para aplicar no marketing de varejo, tais como: Big Data, Omnishopper, Machine Learning, Inteligência Artificial e Realidade Aumentada.

Focar nos benefícios e vantagens do produto ou serviço

Quando o consumidor vai a um estabelecimento fazer suas compras, além dos preços mais em conta ele também busca qualidade, soluções e valores que se encaixam em suas necessidades. Muitos clientes preferem pagar um pouco mais por um produto ou serviço se perceber diferenciais de qualidade. Por isso explorar todo o diferencial do produto ou serviço, enaltecendo os pontos positivos e deixando claro para o consumidor que o que você oferece pode atender suas necessidades é uma boa estratégia de marketing de varejo.

Oferecer programas de incentivo

Uma boa estratégia de marketing de varejo é usar os programas de incentivos para estimular a compra e fidelizar clientes. Os incentivos podem ser feitos a partir de descontos, brindes, sorteios, prêmios, cupons de descontos, se sistema de pontos, de parceria com o cliente, de forma que cada indicação que ele fizer vale algum tipo de desconto e outros incentivos que podem gerar boas lembranças na mente do seu cliente.

O marketing de varejo é uma estratégia que está em constante evolução e fundamental para o crescimento qualquer empresa do setor varejista, independente do seu tamanho, segmento e se é online ou física. Por isso os varejistas que souberem escolher bem as estratégias de marketing de varejo, vão perceber que essa ferramenta faz toda a diferença quando o assunto é impulsionar as vendas, aumentar seu faturamento, elevar a percepção de qualidade da sua empresa e se diferenciar da concorrência.