Dia do cliente: origem e como explorar as diferentes possibilidades da data

Mais do que render homenagens e agradecer ao público consumidor pela sua lealdade e confiança, o Dia de Cliente, que é comemorado no dia 15 de setembro, é uma excelente oportunidade para os comerciantes estreitarem as relações com os consumidores e aumentar as vendas.

A celebração do Dia do Cliente foi criada, em 2003, por iniciativa do empresário gaúcho João Carlos Rego, especialista em Marketing e Recursos Humanos, com a finalidade de homenagear e valorizar o consumidor que é fiel ao comerciante. O período foi escolhido com o intuito de aquecer a economia em um momento de baixa nas vendas do varejo da região na época.

A princípio o Dia do cliente era comemorado apenas no estado do Rio Grande do Sul, porem ao longo dos anos a data foi despertando interesse dos varejistas de outros estados e assim, principalmente a partir de 2015, o interesse pela data cresceu de forma mais acentuada e ganhou espaço em todo o território nacional. Hoje faz parte do calendário comercial do Brasil.

Cabe esclarecer que o Dia do Cliente e o Dia do Consumidor (comemorado no dia 15 de março) são ações promocionais diferentes. Como mencionado à primeira data surgiu inicialmente no país, a nível estadual, só depois se expandiu para o resto do Brasil. Enquanto que o Dia do Consumidor foi oficializado a nível mundial, em 1985, pela Organização das Nações Unidas – ONU e com a proposta de alertar para a defesa aos direitos do consumidor.

Ao contrário de datas comemorativas como o Dia das Mães, dos Pais, dos Namorados ou das Crianças, que o foco é um grupo específico de consumidores, no Dia do Cliente as homenagens é para os consumidores de modo geral, isto é, basta ser cliente do estabelecimento para ser lembrado.

Diante de um mercado em que a concorrência está, a cada dia, mais acirrada, os varejistas precisam adotar estratégias eficazes para vencer a concorrência, maximizar o retorno financeiro e aumentar o engajamento dos clientes.

Ainda que possa parecer obvio, não custa reforçar que o mecanismo é simples de entender: sem cliente não há venda e sem venda não há motivo para existência de uma marca.

Neste sentido nenhuma empresa pode deixar escapar a oportunidade de explorar o Dia do Cliente para, além de aumentar as suas vendas nesse dia, também possa estabelecer uma afinidade entre cliente e marca, com o propósito de criar novas oportunidades de negócios no futuro.
Então, mostre para seu cliente o quanto ele é valioso para a marca, agradeça sempre por adquirir seus produtos ou serviços e mantenha contato frequente.

Sugestões para aproveitar bem o Dia do Cliente

Seja qual for o segmento de atuação e seu porte, para aproveitar concretamente a intenção de compra do consumidor durante as comemorações do Dia do Cliente e alcançar o máximo desempenho, as empresas do setor varejista precisam elaborar ações efetivas que levem em consideração o perfil do público e a proposta da data.

Listamos algumas sugestões de ações para o varejo, que os especialistas recomendam, para aproveitar ao máximo e ter sucesso nessa data tão especial. Confira!

Planeje com antecedência a ações de marketing

Crie uma identidade visual para a campanha do Dia do Cliente. Como em todas as outras datas comemorativas, criar uma identidade visual que remete a celebração faz uma grande diferença, porque garante mais visibilidade para a loja. Por isso crie uma campanha que valorize o consumidor, afinal ele é a figura homenageada. Para ampliar o alcance da marca o ideal é apostar em diferentes canais de comunicação, como e-mail marketing, redes sociais, anúncios pagos e inserir banners e pop-ups na campanha do site.

Realize ações interativas com o público consumidor

Para se aproximar dos consumidores e mostrar que sua marca se importa realmente com eles realize diferentes ações interativas com o público, como por exemplo, compartilhar depoimentos e fotos de clientes satisfeitos com a marca, promover concursos, organizar um jogo ou um quiz, valendo um prêmio atrativo, como um cupom de desconto exclusivo.

Ofereça benefícios diferenciados

Nada é mais atrativo para o consumidor do que uma boa oferta, não é mesmo? Então, no Dia do Cliente faça os olhos dos seus clientes brilharem, oferecendo benefícios como: descontos progressivos, em que quanto mais unidades levar maior o desconto; combo de produtos, concedendo um desconto especial para a data; brindes com compras, oferecendo pequenos mimos a cada compra e frete grátis, essa é a palavra mágica que conquista o cliente e que o incentiva encher o carrinho e aproveitar a oportunidade. O negócio é soltar a criatividade e pensar no que seus clientes vão gostar mais.

Aproveitar a data para lançar novos produtos

Uma forma de conseguir mais visibilidade para seu empreendimento é aproveitar o Dia do Cliente para lançar um produto ou um serviço especial. Faça a divulgação das novidades dias antes, para os clientes mais frequentes, oferecendo descontos especiais na compra do produto ou serviço, isso passa a ideia de exclusividade. Lembrando que é essencial fazer um bom trabalho de marketing para anunciar os lançamentos e garantir o sucesso das vendas.

Realize ações segmentadas

As ações segmentadas proporcionam experiências personalizadas para os clientes. Baseando-se no perfil e no histórico de compras selecione os diferentes grupos de clientes, separando os mais assíduos, daqueles que compram na sua loja de vez em quando e daqueles que compraram somente uma vez, para inclui na estratégia de promoções segmentadas. Isto facilita na hora de enviar as campanhas de e-mail marketing específicas com as ofertas e os produtos mais adequados para cada grupo.

Recompense os clientes mais fiéis

Todos os clientes devem ser agraciados com as ofertas do Dia do Cliente. Mas é sempre bom contemplar com recompensas especiais aqueles que marcam presença constante em uma loja, que até se sentem íntimos da marca. Então, no Dia do Cliente, não deixe de dar um agrado a mais aos clientes mais fiéis.

Prolongue as ofertas

Não é só nas datas especiais que os consumidores buscam ofertas e promoções. Logo, quanto mais puder estender o período de promoções e descontos melhor. Uma boa ideia é transformar o Dia do Cliente, em Semana do Cliente ou em Mês do Cliente, realizando diferentes ações promocionais.

Distribua amostra grátis e brindes

Por incrível que pareça, a amostra grátis continua sendo um recurso eficiente para apresentar produtos aos novos clientes. Para quem comercializa produtos que permitem essa prática, pode aproveitar o Dia do Cliente para convidar as pessoas a experimentar a mercadoria que vende. Além disso, a distribuição de brindes personalizados como: ecobags, canecas, canetas, chaveiros etc. ajudam na divulgação da marca. Ressaltando que tudo deve ser feito com a temática do Dia do Cliente, para aumentar o apelo da celebração.

Ofereça atendimento personalizado

Em um cenário competitivo, como o mercado varejista, oferecer um diferencial pode ser a chave para atrair e fidelizar clientes. As ofertas de produtos de qualidade, diversidade de meios de pagamento e outras facilidades devem estar associadas a um bom atendimento. Neste sentido, por meio de canais de atendimento diversificados, garante que seu cliente tenha um suporte ágil e humanizado e com respostas rápidas as suas dúvidas e solicitações, ou seja, ofereça a ele um atendimento personalizado.

Práticas simples como essas permitem uma melhor interação entre o varejista e o cliente, enfatiza e valoriza a fidelidade do cliente com a marca e desperta o interesse de potenciais consumidores. Explorando diferentes possibilidades e estratégias pode fazer toda a diferença, diante da concorrência, no Dia do Cliente, bem como em outras datas comemorativas.

A equipe ByPantry agradece a todos os clientes pela confiança e fidelidade. Obrigado por está a nosso lado até aqui!

Feliz Dia do Cliente!