Marketing sensorial no varejo: utilizando os cinco sentidos como estratégia

No cenário mercadológico atual o marketing se tornou peça fundamental para as empresas de todos os portes e segmentos divulgar e gerar valor em seus produtos ou serviços com o propósito de impulsionar as vendas e lucrar mais.

Existem diversos tipos de marketing que as empresas podem utilizar para fazer suas abordagens e aumentar suas vendas, como por exemplo, marketing tradicional, marketing digital, marketing de relacionamento, marketing de conteúdo, entre outros.

Sabia que entre os vários tipos de marketing há aquele que busca despertar o interesse dos consumidores com ações focadas nos cinco sentidos humanos?

Isso mesmo! Há um tipo de marketing, conhecido por marketing sensorial que, para tornar os produtos ou serviços mais atraentes e criar experiências diferenciadas para o consumidor, utiliza-se de uma estratégia que visa influenciar a percepção dos consumidores por meio de estímulos focados nos cinco sentidos: visão, audição, paladar, tato e olfato. No caso os sentidos podem ser estimulados em conjunto ou de forma isolada, desde que crie experiências que possam agregar valor à marca e melhore sua rentabilidade.

Trata-se de uma técnica que, segundo especialistas em marketing, pode ser muito valiosa para o mercado varejista, que é um setor extremamente competitivo, em que para buscar bons resultados exige que as marcas adotem constantemente ações diferenciadas voltadas para o relacionamento com o consumidor e com a experiência de compra mais completa.

Quando trabalhado da maneira correta no varejo o marketing sensorial pode:

a) Potencializar o desejo de compra do consumidor;
b) Reforçar o vínculo afetivo com o cliente;
c) Melhorar a conexão com o cliente em potencial;
d) Aumentar a rentabilidade do negócio;
e) Atrair e fidelizar clientes com mais espontaneidade;
f) Definir uma identidade própria para o empreendimento.

Como funciona cada sentido no marketing sensorial?

O principal objetivo do marketing sensorial é passar sensações diversas, causar familiaridade e despertar o desejo do consumidor por determinado produto por meio de estímulos dos cinco sentidos humanos. Evidentemente que cada sentido contribui de formas diferentes para atrair o consumidor. Então, entenda como cada sentido atua nesta estratégia.

Visão

Sabe-se que a visão provoca sensações fortíssimas e cria memórias. Quando se trata da criação ou do fortalecimento de uma marca o fator visual é o primeiro a ser pensado, uma vez que a escolha do padrão de cores que será utilizado para representar à marca, das formas e das fontes utilizadas em sacolas, encartes e cartazes ajuda a reforçar a identificação da marca pelo consumidor.

Olfato

O olfato desempenha um papel fundamental quando o assunto é construir memórias. Porque quando sentimos o cheiro de um alimento, de uma fragrância de perfume ou de um elemento da natureza é comum lembrar-nos de alguma pessoa ou de algum momento marcante em nossa vida. Assim, investir em essências e aromas que tem haver com o produto comercializado é uma boa forma de explorar o marketing sensorial.

Paladar

Assim como o olfato, o paladar também cria memórias, que o diga às pessoas que tem marcado tanto na memória quanto no paladar algumas receitas de comidas que fizeram parte da sua infância. No varejo de alimentos, uma boa maneira de investir no marketing sensorial com o paladar é oferecer degustação de alimentos que estão em destaque e para quem não comercializa comida pode ser oferecidos aos clientes brindes comestíveis para que eles associem aquele sabor à marca.

Audição

A audição é uma excelente ferramenta de associação subjetiva, assim como o olfato. As músicas e os jingles, por exemplo, têm a capacidade de aguçar a memória. Por isso é importante que a marca trabalhe a audição de alguma forma, como por exemplo, criando playlists que tenham a ver com a sua clientela que pode gerar uma sensação de conforto e animação e isso conta ponto para a experiência do cliente. Cabe ressaltar que o volume da música não deve ser muito alto para não perturbar os clientes.

Tato

De modo geral, as pessoas gostam de tocar nos produtos antes de comprar, portanto é uma ação muito comum no processo de compra. Para esse sentido ser explorado no marketing sensorial é preciso que a marca permita que a ação aconteça de modo mais simples e dinâmico, ou seja, deixando o cliente mais livre possível para manusear os produtos. Quando o cliente toca em determinado produto, geralmente é porque o mesmo despertou seu interesse.

Ações de marketing sensorial que podem ser aplicadas no varejo

Sabendo aplicar, o marketing sensorial pode estimular comportamentos vantajosos e criar experiências que possam gerar valor para as empresas do setor varejista. Conheça então, algumas ações de marketing sensorial que podem ser muito eficazes, quando aplicadas corretamente.

Criar um visual atraente

Seguindo o pensamento de que o primeiro contato que se tem com as coisas é através dos olhos que captam as cores, a luz e que seleciona o que chama nossa atenção, criar um visual atraente para o ponto de venda é essencial.

Considerando que a visão é o sentido mais desenvolvido dos humanos é muito importante para a marca atrair seu público-alvo, facilitar a jornada de compra e determinar a permanência ou fuga de um cliente, selecionar cuidadosamente as cores, as texturas e materiais usados no espaço físico, além de dar especial atenção ao layout.

Escolher a iluminação adequada

A iluminação adequada tem a capacidade de tornar o ambiente mais convidativo e agradável e, portanto desempenha um papel fundamental na criação de um ambiente que desperta o interesse do consumidor pelos produtos ou serviços ofertados pela marca.

Escolher o tipo de luz adequado e ajustar a intensidade da iluminação com base nas estações do ano, na hora do dia ou nas necessidades específicas dos produtos que são comercializados pelo estabelecimento são ações importantes a serem consideradas para tornar o espaço mais convidativo e agradável.

Humanizar o espaço físico com a música

Comprovadamente a música tem a capacidade de despertar as emoções, retomar memórias e estimular desejos. Por esta razão, é uma boa estratégia para estimular a compra de seus produtos que as marcas invistam na humanização do espaço físico, escolhendo uma trilha sonora que torne a experiência de compra do cliente perfeita. Porque quanto mais envolvido o consumidor estiver com o clima do estabelecimento, maiores são as probabilidades dele permanecer na loja e de ser estimulado a comprar por impulso.

Criar uma atmosfera com aromas específicos

Segundo especialistas, depois da visão o olfato é o sentido que mais desperta emoções, provocando lembranças, desejos e sentimentos como fome, felicidade e até desagrado. Neste sentido, utilizar no espaço físico da loja, aromas agradáveis, pode criar um clima convidativo e influenciar na decisão de compra e aumentar o tempo de permanência dos clientes dentro da loja.

Então, para criar uma atmosfera ideal para despertar o desejo de consumo e também para que a marca fique na lembrança dos clientes, a estratégia é escolher aromas específicos para incluir no espaço físico, nos produtos e nas embalagens.

Oferecer degustação de produtos

A degustação grátis costuma ser irresistível para a maior parte dos consumidores, então oferecer amostras ou degustação de produtos é uma estratégia poderosa que pode render bons frutos, tendo em vista que os consumidores são mais propensos em comprar produtos que já experimentaram. Outro detalhe importante é que a decisão da compra, ás vezes ocorre pelo olhar, mas é o sabor que vai decidir se voltamos a comprar ou não.

Dar atenção ao toque e a textura

De modo geral, os clientes buscam avaliar a qualidade, a consistência e a durabilidade dos produtos vendidos por meio do toque. Entretanto, não é só nos produtos que pretende comprar que o consumidor pode tocar ao entrar em um estabelecimento, mas também nos corrimões das escadas, nos carrinhos ou cestinhas, nos tapetes e nas embalagens. Tudo isso estimula o tato e pode ser decisivo para aproximar, envolver e abreviar a intenção de compra. Por isso que a marca deve dar atenção especial à textura dos objetos para estimular o sentido do tato.

Percebe-se que quando um ou mais dos cinco sentidos humano são estimulados pode ser ponto de decisão na compra do consumidor e na criação de um vínculo afetivo do cliente com a marca. Por meio de uma abordagem mais sútil e espontânea, o marketing sensorial propicia uma experiência única da marca com o seu público-alvo.

Nunca é demais lembrar que seja qual for às estratégias de marketing escolhida elas devem ser condizentes com a realidade da empresa e dos produtos ou serviços que a marca oferece.

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