Autoatendimento e Autopagamento no Comércio Varejista: Autonomia e Conveniência na Hora de Fazer suas Compras

Reza a lenda que o brasileiro adora uma fila. Na internet é possível encontrar provas dessa “paixão brasileira”. Brincadeiras a parte o fato é que as filas são uma questão que pode interferir negativamente nos resultados de uma loja, visto que se a fila estiver muito grande o cliente pode desistir de uma compra ou que evitar voltar a frequentar aquele estabelecimento.
O desejo de todo consumidor na realização de suas compras é ser atendido com mais rapidez, conveniência e ter autonomia na hora de escolher e pagar os produtos. Para atender essas demandas dos consumidores e visando melhorar sua experiência de compra, o varejo brasileiro tem se espelhado em modelos de negócios de outros países. O conceito de autoatendimento que preconiza a autonomia do cliente na sua jornada de compra é um deles.
Esse modelo de atendimento, que elimina a intermediação humana, surgiu nos Estados Unidos na década de 1930. No Brasil a modalidade de autoatendimento chegou em 1953 e os primeiros estabelecimentos a usa-lo foram a Cooperativa dos Funcionários da Tecelagem Parahyba, em São José dos Campos (SP) e supermercado Sirva-se, que mais tarde seria adquirido pela Rede Pão de Açúcar, em São Paulo.
Os autores Daniel Bento Palleta e Sérgio Sanches Marin relatam em seu livro Do Armazém ao Supermercado que houve estranhamento por parte dos consumidores e que as autoridades tiveram que fazer alguns ajustes nas leis para permitir a adoção desse novo formato de canal de vendas, que é a exposição e vendas de uma grande variedade de produtos em um mesmo local.
No inicio dos anos 1990 começa ser utilizado no Brasil o modelo de autopagamento que é um desdobramento do autoatendimento que deu mais agilidade para o cliente finalizar suas compras.
Apesar de não ser modelos de negócio recentes a presença do autoatendimento e do autopagamento no comércio brasileiro era um pouco tímida, mas nos últimos anos este cenário está passando por mudanças significativas e com isso tem ganhado mais espaço a cada dia no comércio do segmento de alimentos, do mercado financeiro, de moda, de material de construção, de transporte de passageiros, de hotelaria, de postos de combustível, entre outros.
Seguindo a linha de oferecer aos consumidores mais autonomia, agilidade e conveniência na hora de fazer suas compras, em 2019 chegou ao Brasil, a Zaitt, um modelo de loja de autoatendimento total que fica aberta 24 horas e funciona através de aplicativo que libera a entrada do cliente na loja, para escolher os produtos que pretende comprar. Cada produto possui um QR Code específico para os clientes escanear e adicionar no carrinho. O pagamento é realizado na saída via cartão de crédito cadastrado no aplicativo. O local é monitorado por câmeras com sensores e reconhece quem está no local em tempo real.
Atualmente há nove lojas em funcionamento e outras cinco em via de inaugurar distribuídas entre vários estados do Brasil. Confira aqui onde encontrar uma loja da Zaitt.
Modelo que funciona com base em novas soluções tecnológicas, o autoatendimento e o autopagamento estão cada vez mais presentes no cotidiano da população brasileira, seja por meio de caixas de supermercados, terminais de bancos, aplicativos de delivery, aplicativos de autoatendimento, terminais de mesa ou totens multisserviços para fazer check-in no aeroporto, pagamentos de estacionamento, resgatar cupons de promoção e de descontos, consultar cardápio, fazer pedidos em restaurantes, entre outros.
Nas últimas décadas com o crescimento do mercado on-line, da evolução dos meios de pagamentos e do boom das compras realizadas por meio de aplicativos fez com que cada vez mais consumidores se familiarizasse com o sistema de autoatendimento e de autopagamento.

Benefícios Do Uso Da Solução De Autoatendimento

Não resta duvida que investir na solução de autoatendimento e de autopagamento traz benefícios tanto para os empresários quanto para os consumidores. A seguir listamos alguns benefícios que demonstram que vale a pena o comércio varejista investir nessas modalidades.

Benefícios Para Os Consumidores:

• Reduz o tempo gasto no processo de compra, uma vez que não precisa enfrentar filas para pagar em um caixa convencional;
• Tem autonomia de fazer suas escolhas sem a presença de um atendente;
• Melhora sua experiência de compra, integrando tecnologia e consumo;
• Tem livre acesso para percorrer o ambiente de compra pelo tempo que achar necessário;
• Facilidade na hora de escolher e executar o pagamento.

Benefícios Para A Empresa:

• Aumento da eficiência, da agilidade e da qualidade no atendimento;
• Redução dos custos operacionais;
• Reduz a carga de trabalho da equipe do setor de atendimento;
• Cria um ambiente mais favorável às compras;
• Aumenta as possibilidades de fidelizar e conquistar novos clientes.

Muito mais do que uma simples escolha, a adesão de ferramentas tecnológicas inovadoras no varejo significa um diferencial para o desenvolvimento dos negócios para empresas de todos os segmentos de mercado, visto que otimiza processos, melhora a gestão de pessoas e o relacionamento com o cliente.
Com os avanços da tecnologia o ser humano passou a ser cada vez mais independente na realização de atividades como suas transações financeiras, abastecimento do seu carro e nas suas compras no varejo. Essa autonomia provocou muitas mudanças no comportamento do consumidor e hoje o comércio varejista não tem alternativa senão fazer investimentos em tecnologia para atender as demandas dessa base de clientes e para não perder espaço nesse mercado cada vez mais competitivo.