Aplicação da inteligência competitiva no mercado varejista

Dentre os inúmeros dados e informações disponíveis que circulam nas empresas, torna-se necessário adotar ferramentas que ajudam a encontrar o que realmente importa para tomar a melhor decisão que vão ajudar ganhar melhor posição no mercado.

Por exemplo, um empresário que tem um empreendimento do ramo varejista, com diversas filiais, precisa buscar uma solução centralizada para lidar diariamente com diferentes números e dados sobre o mercado.

Uma forma de uma empresa simplificar o trabalho diário e ter maior controle sobre as informações do seu segmento de mercado, do ambiente de negócios, dos clientes e da concorrência é usar a inteligência competitiva.

O que é e quais são os objetivos da inteligência competitiva?

Na literatura atual são observadas inúmeras definições para inteligência competitiva. Basicamente, trata-se de um processo informacional proativo de captação, interpretação, análise e organização de informações relevantes sobre segmento de mercado, ambiente de negócios, novas tecnologias, tendências gerais dos negócios, comportamento da concorrência, dos clientes e do mercado em geral. Na inteligência competitiva, todas as informações e dados coletados utilizados são provenientes de fontes públicas e legais.

As informações e os dados, relacionados às capacidades, vulnerabilidades e intenções da concorrência, vindos de diferentes fontes, devem se analisados de forma estratégica e podem ser usados para subsidiar a tomada de decisão e estabelecer práticas e padrões de negócios eficientes para atingir as metas estratégicas da empresa.

Dentre os objetivos da inteligência competitiva podemos destacar: ampliar as condições de competitividade de uma empresa; antecipar as tendências e desafios do mercado; ajudar a empresa entender seu ambiente de negócio; detectar e avaliar ameaças e oportunidades; descobrir a dinâmica dos concorrentes; definir a estratégia competitiva da empresa, mapear as oportunidades, proteger o conhecimento gerado, entre outros.

Quais as vantagens da inteligência competitiva?

Com as informações corretas geradas pela inteligência competitiva, em mãos, e usando de forma adequada a empresa pode obter as seguintes vantagens:

• Ter um conhecimento mais detalhado sobre as ameaças e as oportunidades em torno do mercado em que atua;
• Observar os movimentos do mercado e da concorrência para definir e/ou adaptar suas ações e estratégias;
• Aprender com o impacto das estratégias e práticas adotadas pela concorrência;
• Elaborar seus planos de ações com o máximo de fundamentos e informações;
• Verificar de perto os reflexos das suas ações e estratégias junto ao seu segmento de mercado;
• Reduzir o desperdício de tempo, dinheiro e erro, devido à escolha e utilização de estratégias inadequadas;
• Monitorar o fluxo de informações relativas à concorrência, como forma de se antecipar às mudanças, enxergar as oportunidades ainda não percebidas pelos concorrentes e observar atentamente o cenário econômico;
• Contribuir para a empresa seguir um modelo ágil de gestão.

Quais as etapas da aplicação da inteligência competitiva na empresa?

O ciclo de inteligência competitiva é formado por cinco etapas que se retroalimentam e são interdependentes. São elas:

1) Identificação das necessidades

O primeiro passo para começar aplicar a inteligência competitiva é responder a seguinte pergunta: “para que serve a inteligência competitiva na minha empresa”? Porque dessa resposta depende a definição de onde será investido tempo e dinheiro para produzir conhecimento estratégico.

2) Coleta, processamento e armazenamento de dados;

Nesta etapa o foco é coletar informações e dados junto às fontes primárias e secundárias e criar uma base de conhecimento para reuni-los. Assim fica mais fácil “minerar” e gerar informação de valor que, posteriormente, serão convertidas em conhecimento estratégico para ajudar na tomada de melhores decisões para os negócios.

3) Análise e validação da informação;

Nesta etapa é hora de analisar os dados coletados de forma objetiva e eficiente para transformar um emaranhado de informações em conhecimento e vantagem competitiva. Neste momento as informações são interpretadas e interligadas e o conhecimento gerado é oferecido aos responsáveis pela tomada de decisão.

4) Disseminação e utilização dos dados estratégicos

Vencidas as etapas anteriores e com os dados e conhecimento estratégicos em mãos, o desafio agora é transformar essa base de conhecimento de valor acessível a todos os gestores, de maneira que todos compreendam e façam análises e contribuições ao processo. Para que todos os membros da gestão estejam informados da estratégia da empresa é importante utilizar diversas fontes para propagar essa informação, tais como: palestras, boletins internos, relatórios analíticos, posts em blog, alertas em redes sociais, vídeos, apresentações estratégicas e por aí vai.

5) Avaliação do processo

Para melhorar o processo é fundamental avaliar o desenvolvimento de cada etapa anterior, observar se as metas e os resultados estabelecidos foram alcançados, identificar as melhores ações e os erros cometidos a partir da aplicação da inteligência competitiva. Esta avaliação vai ajudar otimizar o próximo ciclo de inteligência competitiva.

Passos para começar aplicar a inteligência competitiva no varejo

Notadamente, o varejo é um mercado muito concorrido. Frequentemente surgem novas empresas de varejo, fato que amplia a concorrência direta ou indiretamente. Vencer a concorrência é algo que todo empreendedor quer. Para isso a saída é investir nas mais diversas ferramentas estratégicas, como por exemplo, a inteligência competitiva.

A aplicação adequada dessa ferramenta vai ajudar a marca a se diferenciar no mercado, alavancar os negócios e consequentemente vencer a concorrência. Baseado na opinião de especialistas, listamos abaixo alguns passos que podem ser seguidos para começar aplicar a inteligência competitiva no varejo.

Identificar, monitorar e analisar os concorrentes

Listar quem são os concorrentes do seu segmento de mercado é o primeiro passo a ser dado. Então, busque primeiramente identificar quais concorrentes diretos podem ser uma ameaça ao seu sucesso. Depois identifique os concorrentes mais distantes e as empresas que não disputam os mesmos consumidores que você, mas podem influenciar no seu negócio. Para melhor gerenciar essa lista use recursos como planilha de computador ou aplicativos.

Procurar conhecer os interesses e pretensões da concorrência

Uma vez identificados os seus concorrentes, procure saber quais são suas os interesses e pretensões. Por exemplo, se estão planejando a expansão dos negócios, lançar novos produtos ou serviços ou até mesmo mudar de segmento. Para obter essas informações o ideal é ficar atento as notícias relacionadas ao mercado em que você atua, navegar pelos sites das empresas e participar de eventos relacionados ao varejo.

Organizar e analisar os dados coletados

Esta é uma ação das mais importantes da aplicação da inteligência competitiva. Para explorar e aproveitar o máximo das informações e dados coletados é necessário organiza-los em uma base e em seguida analisa-los para identificar com precisão os perfis dos concorrentes diretos.

Repassar as informações e dados aos tomadores de decisão

As informações e dados que foram apurados nas etapas anteriores devem ser repassados para que a equipe que toma as decisões dentro da empresa faça as escolhas com embasamento em fontes seguras e assim, adotar as estratégias mais adequadas para a empresa alcançar os melhores resultados e vencer a concorrência.

Potencializar as informações e os dados coletados

Para melhor utilização das informações e dos dados coletados nas estratégias de negócios da empresa, podem ser usadas algumas ferramentas como:

– Matriz SWOT – é uma tecnologia que ajuda identificar ameaças, oportunidades e os pontos fortes e fracos, ajudando na análise dos processos internos e externos para determinar o potencial de melhorias;

– Business Intelligence (BI) – essa tecnologia aliada à inteligência competitiva facilita a tomada de decisão e permite uma avaliação mais precisa e completa.

Resumindo, para que uma empresa do ramo varejista tenha uma boa inteligência competitiva é necessário que ela consiga coletar e analisar informações e dados para desenvolver sua estratégia mercadológica, realizar ou reforçar seu posicionamento diferenciado da concorrência e identificar e agir sobre as lacunas competitivas.

Convém ressaltar que, desde o inicio da aplicação da inteligência competitiva, é essencial envolver especialistas em inteligência competitiva para auxiliar a empresa em todas as etapas do processo. Porque quando o trabalho é realizado por especialistas no assunto e apoiado em técnicas e ferramentas inteligentes a empresa consegue crescer de maneira flexível e sustentável, além de obter vantagem competitiva.

Independente do tamanho da empresa é importante usar a inteligência competitiva. Porque não funciona bem, coletar informações sobre seus clientes e concorrentes de maneira informal, por meio dos veículos de imprensa, de conversas com clientes e representantes etc., correndo o risco de se inteirar dos fatos relevantes quando já estiverem em andamento ou já aconteceram.

Parece, pois que ficou claro que no contexto empresarial, quando as informações oportunas são tratadas de forma estratégica favorecem as tomadas de decisões mais assertivas.

Sabe-se que nenhuma empresa lidera por acaso. Então, obter insights sobre as tendências do mercado e dos concorrentes pode fazer toda a diferença.

Agora o que também faz toda a diferença para a marca vender mais é estar mais perto e presente no cotidiano dos clientes. Então, não perca tempo! Venha se conectar com os seus clientes através do aplicativo ByPantry.